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利用问卷调查 让您更了解您的用户

2017-08-29      发布者:润雪科技      浏览量:2515

如何制作客观调查,产生深刻的答案


客户调查是无处不在的,许多消费者习惯于回答所有相同的问题。你的经历怎么样?你会推荐给朋友吗?你会再次使用它吗?你喜欢还是不喜欢什么?不幸的是,客户调查中最常见的问题往往是提供最少相关信息的问题。


客户调查问题为何失败


重庆做网站重庆网站制作公司认为,问题以“是”或“否”的形式回答,这最不鼓励客户详细说明或提供完整的答案。此外,这些问题不会给品牌或公司提供关于他们可以改变或转变以获得更多吸引客户的信息。


不要使用相同的直截了当的问题,请考虑刷新您的客户调查或添加可以提供更多洞察力的问题。一些好的选择可能是:


品牌最重要的是什么?

我们的品牌/服务在您的生活中扮演什么角色?

你最大的沮丧来源是什么?

做出购买决定时你要寻找什么?

什么说服你使用我们的品牌/服务?

为什么将来会使用我们的品牌/服务?


为什么开放式调查问题工作而不是肯定或没有任何问题 - 或者只是问客户的黑白答案 - 这些开放式问题提示他们探索他们的推理,并与您分享。


这些问题也可以帮助您更好地了解客户。知道他们的痛苦点在哪里,他们的困难生活在哪里,以及如何帮助是发现解决问题的新途径的最佳途径 - 最终是品牌或服务的重点。


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