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如何与您的网站访问者联系并获得新客户

2017-09-05      发布者:润雪科技      浏览量:3203

了解正确的事情对潜在客户来说是把他们变成热情的客户的关键。实现与您的网站意味着真正了解您的买家和您与他们的关系。 


没有更尴尬的遇到


您的网站和访问者之间的互动就像您和客户之间的现实生活交流。如果一个商业网站没有考虑到与观众的关系的细微差别,结果可能是访问者的一个尴尬的遭遇。你可能是第一次访问过一个网站,并立即被一个弹出窗口提出要求您注册他们的通讯。这是一个不舒服的感觉,不一样,如果你遇到一个完整的陌生人,他们靠在一个大的拥抱。你可能会想,“嘿,好友,回来!我们刚刚见面!“当您的客户在现实生活中或在线接触您时,他们正在寻找某些类型的交互和信息以及某种类型的关系。


从购买周期开始


如果您已经完成了贵公司的买家角色练习,您将了解您的买家是谁。将买家角色进一步意味着了解您与他们的关系。这种关系取决于他们的心态。你的关系和心态通常被称为“买方人物处置”。了解买方角色的处置方式的一个简单方法就是确定他们在购买周期中的四个阶段。


    买家在第一阶段,意识,刚刚知道你存在。或者他们可能模糊地知道你,但还不知道你有什么需要的。


    买家在第二阶段,考虑,现在认识到,你有一些有价值的东西,但他们需要更多的信息或动机采取任何行动。


    如果他们进入第三阶段购买,他们已经决定他们想要你想要的东西,并准备购买,或至少采取一些涉及一些投资的行动,例如注册免费咨询。


    最后,第四阶段倡导者的买家已经购买了,对你很满意,并有动力告诉别人他们的积极经验。这种客户值得他们重视黄金,因为他们有潜力为您带来更多的口碑客户,这是最好的一切。


考虑背景


除了他们在购买周期之外,还要考虑买家在访问您的网站时的情况。他们有特定的需要,还是还不清楚?他们已经做了很多自己的研究,还是把问题提交给你?他们在访问您的网站之前是否知道他们想要购买什么,还是只是浏览?他们讨价还价?他们的老板是否派他们去寻找解决某一特定业务问题的任务?


了解这种背景和背景信息将有助于您选择放在网站上的信息以及如何呈现。


现实世界的例子


以下是了解他们的买家角色配置和创建网站以有效服务的两个业务示例。注意角色处置如何决定网站:


内容

功能

语音

设计


聪明的烹饪学校


当地一个繁荣兴盛的烹饪学校通过定期参加各种课程的重复客户赚取大部分收入。他们有一个大型,奉献的爱好者社区。因此,他们的大部分网站都是为了为那些非常熟悉他们的业务的人们提供服务,并且正在回来接受另一个课程。客户可以注册课程,注册接收课程安排更新,并快速查看下周将要上课的课程。他们的网站使他们的网站是一个有趣,欢迎和易于使用的资源为他们的学生。烹饪学校爱新客户,但他们明白,他们的面包和黄油是重复的事情。他们需要他们的网站来快速高效地为那些渴望下一个有趣课堂的烹饪爱好者服务。


勤奋的高科技制造商


当买家来到这家医疗器械制造商时,他们确切地知道他们需要什么样的部件,并且只是寻找最好的合作伙伴来构建它。这些严肃的买家在作出决定之前,需要感受到很高的信任度。他们需要知道,工程师具有使其产品完美所需的技术专长。制造商的网站旨在建立信誉。他们提供证明其能力的可下载案例研究和白皮书展示他们广泛的知识。他们还使用他们的网站来展示他们所获得的行业认证,他们知道他们的潜在买家是特别寻找的。他们的网站旨在支持他们的专业性和传达可信赖性。


这些企业在满足他们所在的买家方面做了很大的工作,并为他们提供了他们正在寻找的各种信息,交流和关系。


你的买家真的想要什么?


考虑解决方案提供商个性化营销来解决其具体业务问题的买家有48%的可能性。


识别买家角色处置涉及找出他们真正想要的东西。这里有一些方法来窃听这些信息:


与他们交谈!希望你有公司的人员定期与客户和潜在客户进行面对面交谈。让他们向公众和网站询问他们最想要的东西。


发送调查 像“ 调查猴子”和“ Google调查”这样的工具可以轻松地向您的联系人列表发送快速投票表,询问您所做的工作以及可以改进的内容。


拿起电话。 如果您参与一个关于您的业务和网站感觉如何的诚实谈话,请下午为您的一些客户下线。


收听。探索社交媒体,了解您和像您这样的公司的对话。听听人们在说什么,什么让他们成为快乐或不快乐的客户。


分析数据。挖掘您的Google Analytics(分析)和电子通讯和每次点击付费广告系列的结果。看看什么似乎在工作,什么显然不是。

梳你的关键字 查看人们正在使用哪些关键字搜索您的网站,在您的网站(如果有内部搜索)以及在线市场上有哪些相关的关键词正在获取。


您的买家是真正的需求,问题和问题的真实人士。您的网站通常是您公司第一次遇到的主要遭遇。当访问者访问您的网站时,您会以符合他们的期望和个性的方式迎接他们。满足他们的需求,解决他们的问题,回答他们的问题,让他们感觉到决定与你做生意。请记住每个网站的内容,功能和设计决策中的买家角色处理情况,以便您的网站以与您的客户相关联的方式与您搜索到的结果相结合。


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