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轻松的步来优化您的全通道销售策略

2017-09-06      发布者:润雪科技      浏览量:2881

执行全通道举措战略优化的能力是进步组织的主要要求之一。全渠道战略是提供卓越客户体验所需的主要组件之一。它代表了一种同步和可靠的方法,需要与客户接触和交互,以及购买生命周期中每个接触点的潜在客户。


轻松的步来优化您的全通道销售策略


组织提供全渠道体验面临的主要挑战是从采集,整合和利用数据的步骤演变而来。每个步骤的重点是数据的准确性,因为数据的质量是确定全通道策略精度的关键因素。最大化数据质量的过程应该有意义的元数据的支持,其中包括设备,渠道,时间甚至客户旅程的特定阶段等变量。


例如,如果客户接受移动应用程序从银行透支的提议,那么即使银行的ATM也会在一段时间内确认该行动,并且应允许客户如果想要提取额外的金额。此外,如果他决定走进一个分行,那么该银行的系统应该具有以前的交易的详细历史。这种无缝体验本质上可以定义跨多层交叉渠道模式有效运行的全向通道体验。


下面讨论的是可以采取的一些必要步骤来实现预期的结果。


1.专注客户


如果公司希望履行承诺,他们必须把他们的客户置于战略的中心位置。只有这样,他们才能够将他们的全行通道业务概念化,以匹配所需的增长规模和盈利。该策略应包括个性化内容和主题的政策,最大程度地关注客户的隐私。包括取消订阅的选择是根据他们的同意操作的理想方式之一。同时,询问客户采取的每一个行动背后的原因,都可以帮助品牌了解他们的优先级,并且更好地了解其优先级。


而且,通过关注客户的核心利益来确保做出每一个决定都是迈向优化全渠道战略的必要步骤之一,这也是确保利用每一个机会来增强整体用户体验,不仅能让顾客满意,而且使他们感到舒适。


2.设置精确目标


一个开展全方位旅程的组织必须有一个目标。同样,组织中的每个部门都必须确定其组合的整体目标的具体目标。一旦部门明确了目标,就应着重通过合作实现成果。分享资源和信息是拆除公司孤岛的主要方式之一,可以帮助短期和长期的结果。


例如,旨在推出新产品线的数字竞选的全通道战略只有在SMS,电子邮件和社交活动等辅助计划由市场营销,产品管理,渠道运营,销售和分销部门在一起。

如果数字广告系列的目标是在新的消费群体中提升品牌忠诚度,营销部门可以根据同行在产品管理中提供的明确信息创建沟通渠道。


此外,渠道业务可以提供通过参与建立忠诚度所需的信息。与产品管理一起,他们可以发挥其作用,为目标客户群提供情报报告,可用于开发和定制新产品。最终,销售和分销可以利用广告系列产生的潜在客户将改进的参与度和忠诚度转化为更高的收入。


3.拥抱技术


通过批量和爆炸电子邮件进行操作的数字营销活动只会导致不必要的垃圾邮件。收件箱中绝大多数的电子邮件可能会使潜在客户感到烦恼,并危及广告系列。


另一方面,使用自动化来达到目标受众的优化全通道策略是一个更好的选择。当发送电子邮件的过程自动化,更有针对性的内容和单一的焦点在分割,动态内容,活动和参与,那么它有更好的机会实现所需的结果。


例如,在不同时间发送不同的段可以帮助他们实现每个人的测量响应。同样,在收件箱中发现吸引力和动态内容的前景更有可能拥抱品牌。此外,通过使用洞察力来测试移动设备呈现以及移动分析跟踪,可以在优化全向通道策略方面有很长的路要走。


因此,全通道计划的战略优化具有所有衍生品,以提供卓越的客户体验。这些功能的同步是在整个客户生命周期中最大化互动和交互的主要要求之一。


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