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需要包括在CRM应用程序中的7个功能

2017-09-06      发布者:润雪科技      浏览量:2926

虽然CRM被认为是吸引和留住客户的必要工具,但很少的功能对您的业务有很大的影响。由于竞争加剧,数字化和当前经济挑战的增加,企业必须对其使用更为严格的CRMs进行评估。毫无疑问,CRM带来无数业务优势,但是如果不能满足业务需求,也可以带来多重挑战。随着时间的推移,来自CRM的企业的期望也发生了变化。今天的业务预期更多来自CRM。


需要包括在CRM应用程序中的7个功能


只是客户关系管理不再是目标。它已经扩展到关系优化。企业不仅仅是反应客户的需求,而是开始预测客户的需求,并主动回应。简而言之,企业期望更多来自CRM,但他们希望使用更少功能的易于使用的软件来满足他们的需求。CRM的以下功能必须具有您的业务无法进行的功能。


1.分析


如果任何任务的结果和结果无法衡量,就无法改进。因此,CRM的内置分析作为任何流程的基石。在完成任务过程中收集到的数据和信息如果不能部署用于进一步改进,则是徒劳的。数据收集,整理和绘制推论有助于更好和更快速的决策。


有效的CRM收集和处理销售,营销和客户服务的数据,有助于做出更好的决策。它还应该有关于员工绩效的数据和分析,以便于指导,指导和培训。通过您正在使用的CRM分析帮助您分配和监控未来的目标和目标,也可以促进员工生产力的测量。


2.远程访问


可以从远程位置访问的CRM可帮助员工从现场,家庭或任何其他位置访问应用程序。家庭和现场工作的增加趋势帮助组织增加了员工的灵活性。


3.通过手机进行辅助功能


移动可及性是指通过手机和设备随时随地访问CRM。它可以帮助现场工作人员访问数据,如日程表,客户详细信息,销售信息等。通过移动设备访问CRM,企业可以通过优化决策和流程,以更智能,更快速的方式运行。


4.多渠道支持


CRM应该支持桌面,移动,聊天服务,社交媒体等多种渠道。由于多渠道客户服务是目前流行趋势,支持多种渠道的CRM可帮助企业通过多渠道与客户取得联系,有助于保持竞争优势。


5.使用简单易于集成


如果员工和工人不愿意使用,那么对CRM技术的投资是徒劳的。一个难以使用和实施的应用程序阻碍了采用。通常,复杂的CRMs具有太多的功能,其中大部分功能不是日常功能所必需的。更容易使用易于使用的CRM系统,具有日常功能所需的功能。


6.综合电话


集成电话是企业在他们选择的CRM中寻找的最重要的功能之一。这可以实现CRM的自动呼叫记录和拨号,并有助于消除手动通话记录的需要。这有助于使该过程更快,并消除销售代表的单调从手动拨号。


7.带跟踪追踪的潜在客户


通过跟踪客户沟通以及销售代表的提醒,擅长潜在客户的CRM可以作为加强销售渠道和激增销售数据的真正工具。运动管理,跟进和日常节奏等功能,可以为销售人员取得成功设定一个非常必要的程序。


CRM的最新和令人着迷的功能并不令人眼花缭乱,最好的做法是统计业务流程所需的功能,并查看您所选择的CRM中存在的功能。原因是这些功能可能会吸引你,但最重要的是他们必须帮助你的业务流程和流程。上述功能是每个业务需要的一些基础知识,您可以根据这些基础构建您在业务功能中实施CRM的独特方法。


关键


    虽然CRM被认为是吸引和留住客户的必要工具,但很少的功能对您的业务有很大的影响。


    由于多渠道客户服务是目前流行趋势,支持多种渠道的CRM可帮助企业通过多渠道与客户取得联系,有助于保持竞争优势。


CRM的最新和令人着迷的功能并不令人眼花缭乱,而是最好的做法是统计业务流程所需的功能,并看到您所选择的CRM中存在的功能。


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