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数字转型:未来之旅

2017-09-07      发布者:润雪科技      浏览量:2185

数字化转型虽然是迫在眉睫的,但决定反对可能会使组织陷入停滞的风险。因为,这不是普通的旅程; 到目前为止,是引导我们走向未来的理想方式。


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然而,对于大多数起源,转型的路径从客户开始。这是因为现代客户已经确定了一个组织可以通过数字化实现的改进。消费者现在希望更快,可靠和个性化的产品,以及定制的平台,实现实时通信,为他们的问题提供快速解决方案。


数字CX


客户体验的数字化是可以确定该计划成功的首要步骤之一。升级核心系统,建立有效的社会影响力并将其与移动应用和更新响应网站等客户联系渠道整合在一起,是提升客户满意度评估的一些数字计划。


数字化改变客户体验,甚至可以使他们成为未来的市场领导者,企业可以通过分析现有和未来的数字工具和策略的潜力来为未来做好准备。下面讨论的一些核心方面可能是未来业务环境的核心组成部分。


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积极创新


快速创新是转型的重要组成部分。希望在未来市场保持相关性和竞争力的公司应该学会接受新技术。新工具和技术的评估,以确定其实际价值是实现快速进展的关键。从创意转为实施的时间对于挖掘可能破坏市场,提升指数增长的机遇来说,至关重要。


数字化的激增是一个良性循环。实现它可以使组织灵活灵活。他们可以更有效地收集和吸收新数据,并响应市场变化,以迎合不断变化的客户需求。快速创新的竞争优势最终可以使他们抓住市场至上。


启发技术


    物联网:转型的核心是能够与其他环境中的其他设备通信的智能设备。随着这些连接设备的数量不断增加,重要的是引导他们的活动来获得理想的收益。先进的物联网方案,如连接计算和无所不在的网络可以并入各个领域,如营销,健康,安全等。


    从使用传感器连续监测安全威胁来识别患者的医疗异常情况,物联网对整个社会来说可能是非常有益的。然而,企业也可以利用其权力跟踪和分析消费者行为。对客户心灵的这种不可估量的洞察可以永远用于创造更多个性化的产品和服务。此外,由于数十亿个传感器和连接的设备预计将在几年后才能发挥作用,因此物联网一定会发挥未来数字商业模式的转型作用。


    大数据和分析:很少有事情与寻求数字化的组织的数据一样有价值。为了挖掘大数据的潜力,他们必须把核心重点放在将从各种业务流程产生的大量信息转化为可行的见解。使用高级分析来将数据流处理成有价值的信息,例如客户思维过程的精确细节,他们现有的需求以及他们如何看待您的品牌。在数字领域,一切都是可衡量的,对此的全面分析将成为企业经营的关键。数据和分析必须成为每个重要决策的基石,并将定义企业的核心决策支持系统。


    人造智能(AI)和机器学习:机器能够执行类似人的活动的前景,例如通过视觉感知区分事物,并能够通过语音识别理解和翻译不同的语言是数字化概念的核心。


此外,计算机通过应用统计学习来自动识别数据模式的能力是从原始数据中提取关键信息并随后进行高精度预测的关键。


与人力资源专业人士合作,机器人可以更快更准确地解决复杂问题。这些技术将决定企业将来实施的数字化战略,以增强客户体验。


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适应文化


数字转型的过程可能以技术为主导。但是,这不是唯一的因素。主要思想是将技术的力量与自适应文化结合起来。在一起,他们可以交付变更,可以保证组织进入一个安全的未来。据观察,企业通过将技术融入核心业务功能并最终融入企业文化中,适应市场和行业的突发性突变,更有机会取得成功。


数字化将为公司提供一种新的机制来获得他们产品的反馈。通过将响应系统直接集成到其产品中,企业将能够获得关于与客户交互的即时和准确的见解。然后,数字化文化可以在确定这些答复的解决方案方面发挥至关重要的作用,这可能会在改进产品和品牌形象方面发挥重要作用。


公司在实现数字化转型方面的成功并不仅仅是最大限度地发挥其外部能力,以提供更好的客户体验并提高其利润,但也可能产生重大的内部影响。通过数字化工具和策略简化业务流程的能力也将提高员工的能力并恢复正常运营。能够通过自动化工具和机器人获取实时洞察力,并利用它们做出正确的数据驱动决策,肯定会使未来的旅程变得更加精彩和有利可图。


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