重庆网站建设公司润雪科技
业成于勤
,守于挚
技精于专
,做于细
重庆网站建设 新闻动态 公司动态

如何避免四种常见的客户服务错误

2017-09-07      发布者:润雪科技      浏览量:1575

客户服务是任何企业取得成功的主要决定因素。根据研究,大多数客户因为感到冷漠和糟糕的客户服务而离开。虽然客户似乎没有错过我们的客户,但是他们可能已经找到了更便宜的产品,实际上可能不是这样。事实可能是,他们没有收到适当的客户服务,或者他们的满意度不如预期。以下引用商业公司承诺的四大客户服务错误,经常被忽视。


如何避免四种常见的客户服务错误


使用传统方法为客户服务


研究已经公布,约有三分之一的小企业使用客户关系管理(CRM)。这意味着大约三分之二的商业公司仍然依赖于笔记本电脑,粘性笔记或纸张。无论您是服务客户还是对客户的关注感到热情,没有正确的工具,您将会错过正确的时间采取正确的行动。这将危及客户关系,并影响客户的期望,使您无法履行对客户的承诺。


    补救办法:


    使用的CRM应该解决业务和行业的挑战。有许多在线和基于SaaS的CRM可用于帮助您简化客户服务流程。这不仅可以降低流失率,还有助于将您的业务提供的客户体验提升到一个新的水平,使您领先于竞争对手。


试图赢得一个争论


经常说,你可能会赢得与客户的争论,但永远失去他。同时,获得新客户比保留或维护旧客户花费六倍。如果它更具体地涉及小企业,那么客户确实是对的。您应该走更多的距离,并满足客户保持服务水平达到他们的期望。在今天的数字世界中,如果你不这样做,你不仅会失去一个客户,而且还会在网络上得到负面的客户评价。


在许多情况下,经常会发现,客户服务代理商不会给予客户额外的好处,而是说“对不起,这是我们的政策”。商业公司之后的这种僵化使他们失去客户。


    补救办法:


    培训客户服务人员如何处理争议客户。处理这些客户的最佳方式是选择性地同意他们,并按他们想要的方式服务他们,并在需要的时候走更多的距离。客户服务代表应该有足够的权力来处理客户,以确保他们的最终满足。


过分依赖自动化


与客户进行交流的良好开朗面孔不仅有助于优化客户满意度,还能提供客户记住并重复访问的人性化感觉。目前的趋势是使用自动化来最小化人体触摸点。相反,您可以明智地使用自动化来优化客户关系和服务,并增加与客户的直接联系点。


    补救办法:


    因为可以完成所有的客户接触点,所以不要自动化。优化与客户个性化的每一个机会,并使用不同的沟通渠道,如在线聊天,电子邮件,电话,社交媒体等与客户沟通。最佳做法是让他们选择通过各种渠道进行沟通,并保持与服务人员沟通的选择,但不要强制他们。


不分析数据和培训人员


在分析销售和营销数据以提高转换率的同时,还应分析客户服务数据,以衡量客户满意度,流失率等。这些信息有助于了解客户服务代表的缺点及其出现的错误。由于常常说礼貌只需要购买一切,客户期望在无理由造成的不便的情况下道歉。他们希望客户服务人员拥有这个问题并解决问题,并确保不会重复。


    补救办法:


    CRM数据和CSAT分数应进行测量和分析。因此,必须对客户服务人员进行培训需求分析,并对确定的改进领域进行培训。这应确保客户服务和前端员工提供关键绩效指标(KPI)。


本文由重庆网站建设公司润雪科技原创,文章地址:http://www.runxuekeji.com/news/id/1141.html

重庆网站建设公司 - 润雪科技

地址:中国 · 重庆市南岸区南坪亚太商谷7幢23-10、23-11        电话:400-807-5908        手机:186-9655-6121        客服QQ:714-287-173

重庆网站建设公司润雪科技,专注于重庆网站建设重庆网站制作重庆网站设计重庆做网站,公司都秉承以“产品”为核心“用户”为中心,从实际出发为客户提供更优质的服务为宗旨,联系电话:400-807-5908
COPYRIGHT (©) 2017 网站建设公司润雪科技渝ICP备15012622号