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客户体验游戏,你的客户体验真的好吗?

2017-09-08      发布者:润雪科技      浏览量:3144

在目前的业务情景中,多个行业的大多数龙头企业几乎都有类似的产品和服务清单。因此,客户体验 正在稳步成为竞争企业的关键竞争优势。


客户体验游戏


在数字媒体时代,大多数公司已经意识到需要有强大的社会地位,以加强他们与客户的互动和参与。然而,随着社交平台的挤迫,企业正在寻求一个更聪明的方式来吸引目标受众。这促使了客户体验的游戏的概念成为焦点。


大多数公司已经开始建立他们的市场营销和客户体验策略,重点是游戏。例如,在大规模开放在线课程部门运营的在线学习部门的一些主要参与者已经开始使用游戏作为一个现实的选择。通过鼓励用户将每个课程视为游戏,企业能够对其产生更多的兴趣。用户不仅可以在每个里程碑(课程)上享受成就感,而且在会议结束时也获得实质奖励。


虽然这是游戏客户体验的有效例子之一,但许多以客户为中心的品牌正在提出自己的土着想法,这些想法是非常有效的。然而,游戏客户体验的框架在以下几个方面。


战略


游戏化可以成为实现客户体验最大化的具体目标的理想选择。但是,必须制定适当的策略,这是准备实现目标的第一步。一旦有了战略,游戏机制就可以被概念化,并随后应用于设计技术的发展。这需要以符合参与和激励观众的策略的方式来实现。


洞察


品牌已经意识到,他们与用户的时间和地点相关的参与对于消除消费者的行为和看法至关重要。例如,一个软饮品牌可以把它的信息亭放在不同的地方,如电影院,教育中心或公园。通过分析从特定信息亭的风味类型和最大购买时间等数据,品牌可以识别由人口特征区分的消费者的口味。这种形式的洞察力可以在提供适当的移动广告以满足消费者的喜好方面有很长的路要走。


相互作用


数字化的到来为消费者提供了与品牌互动的多个渠道。通过识别每个接触点的唯一性,品牌可以创建与消费者正在使用的频道类型相关的特定游戏机制。这些互动中的一些包括社会互动,影响者,甚至是口碑。


社交互动


大多数针对游戏建立的平台通常会提示用户使用他们的社交网络凭据进行登录。从他们的社交资料得到的信息可以帮助品牌识别特定用户的兴趣领域。基于此,消费者可以被分类到特定的细分市场,这使得企业与其进行交互变得容易。此外,游戏偏好可以基于每个段喜欢和不喜欢而被个性化。


影响者


社会媒体的大量采用导致了一种新型的社会人格,通常被称为影响者。对自己的兴趣领域有深刻的了解,他们对某个话题的看法会影响一群人的讨论。通过游戏化影响力和追随者之间的相互作用,企业可以对这种讨论的结果产生重大影响。发生这种情况时,可以最大限度地发挥影响消费者群体的机会。


口口相传


诸如网站和应用程序的各种通信渠道可以与刺激和乐趣的游戏动态相结合。随着喜爱的用户数量不断增加,他们肯定会将这种经验传播给他们的朋友和家人。公司可以利用这种口碑宣传,吸引更多有兴趣的观众来建立自己的品牌形象。


此外,化身化还可以在电子商务中发挥至关重要的作用,通过为特定活动提供积分和奖励来游戏化购买过程,可以提升转化。以奖励为荣的成就方法也对消费者对品牌的看法产生了深远的影响,从而有助于企业提升客户忠诚度。


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