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为什么CRM是领先的客户相关技术?

2017-09-08      发布者:润雪科技      浏览量:3160

企业正在尝试各种技术,以提供最相关的客户体验(CX)。虽然在所有渠道中都没有明确的公式来实现这一目标,但哈佛商业评论分析服务公司却认为CRM是提供相关客户体验的领先技术。在分析的17项技术中,研究发现,客户关系管理在提供理想的客户体验方面取得了50%的成功。接下来,网站的得分为41%,而CX / Behavior Analytics的排名第三,达到22%。


为什么CRM是领先的客户相关技术?


作为推动客户体验的先进计划的核心,一流的组织已经意识到CRM在提供高度个性化和简化的客户体验方面的独特作用。通过能够通过高度可信的服务承诺来最大化企业提供第一呼叫决议的能力,CRM可以通过帮助他们实现增强的满意度和每个客户端的盈利能力,来改变这些公司的游戏规则。


综合平台


高级客户关系管理系统(CRM)是一个包含策略和技术的尖端解决方案的统一平台,可以提高客户服务,营销,销售甚至运营等核心业务流程的敏捷性。灵活性有助于更好地协作,将业务计划转化为更好的结果。除了这些优点之外,下面讨论的是扩大CRM功效的各种其他特征和益处。


创新技术


目前,大多数CRM解决方案正在越来越多地通过云计算进行构建,这使得轻松地在云和内部部署环境中轻松摆放它们。改进的灵活性使解决方案能够满足企业的确切需求,从而允许他们要求端到端的解决方案,或者只是优化其营销,销售或服务技术。按需解决方案显然可以最小化组织的前期成本,复杂性和风险,而不考虑其大小和优先级。


CRM的丰富功能强调其产生企业范围相关性的能力。在以下业务流程的功能改进中,一些优势清晰可见。


客户服务


CRMs帮助管理层通过迅速的服务策略简化流程,使前线员工能够提供高度个性化的互动。通过将CRM与代表专门客户接触点的各种其他渠道整合,企业可以最大限度地发挥第一触点解决方案。利用该技术提取关于客户偏好的关键洞察力可以确保在客户整个旅程过程中的无缝握手。消费者行为信息的一致流动也可以通过提供更多的相关经验来减少培训,同时提高满意度。


销售


结合销售自动化和实时活动的功能,CRM可以更好地适应业务流程以利用每个销售机会。该软件还通过解决复杂的查询和简化登船过程,确保更好的线索转换,并可以从头到尾的管理销售周期。这可以显着提高客户保留率和满意度,从而可以最大限度地提高盈利能力。


营销


CRM可以在每个入站和出站渠道上进行营销计划的协作。高级分析与数据持续流入的结合对于评估客户活动的每一分钟细节都是非常有用的。然后可以使用实时分析来得出关于消费者行为的可靠预测,这可以帮助营销主管将业务目标与客户期望保持一致。


此外,CRM还提供了巨大的范围,通过执行行业法规来确保符合最佳做法。通过将市场营销,登船,销售和客户服务联系在一起,高级CRM解决方案将整体组织工作融入客户导向,并可帮助提供相关的以客户为中心的体验。


关键


根据哈佛商业评论分析服务所进行的研究,CRM是提供相关客户体验的关键技术列表中的首位。

领先的组织认识到CRM技术的重要性,并正在大力努力利用其能力来推动客户体验。


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