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改善客户服务转化的主要理念

2017-09-12      发布者:润雪科技      浏览量:3136

“ 提高转换率 ”已成为大多数企业用来出售其产品的一个奇特词。虽然有些可能是真的,但过度使用已经使它在许多方面无意义。再次,当它应用于客户服务时,在得出结论之前,必须查看整个上下文。有许多统计数据和事实证明,专注于客户服务可以产生高分红。然而,这也是许多其他事情的结合,客户服务是主要的组成部分,它是如何提供转化更好转换的商品所需要的。


改善客户服务转化的主要理念


转换率的可能性很大程度上取决于价值主张,这使其成为关键的转换因素。价值主张理想地被定义为您给予潜在客户从您那里购买的最重要的一个原因。如果您希望客户服务能够改善与转换率相关的数字,那么它必须是您独特的销售主张。这意味着,当将所有其他因素(如产品,价格等)与您的竞争对手进行比较时,您的客户服务远远优于所有。此外,当您谈论客户服务时,还必须考虑到基本上提高转换率的各种渠道和方法。以下是用客户服务改善转换率的一些理想方法。


减少客户的努力


当您要求客户做他们不喜欢的事情时,可以减少整体客户体验。例如,如果您要销售的产品需要大量的组装,客户可能不喜欢这个想法。但是,当您向他们保证提供所需的支持时,可能会减少其压力。再次,你提供的减少努力的支持可以起到至关重要的作用。演示手册以及易于访问的在线演示将进一步减少客户的努力。此外,当客户仍然不了解时,请发送给您的技术人员以获得产品组装,确保增加经验。当您的潜在客户意识到这种卓越的服务时,他们将有足够的理由从您而不是竞争对手购买。


创建一个常见问题/知识库


企业管理越来越多的查询可能变得困难。处理这个问题的理想方法是让您的客户免费访问您的知识库,以回答他们的疑问。如果你的人员一次又一次地回答同样的问题,就会耗尽宝贵的资源。如果您希望改善在线渠道以提供增强的客户服务,那么您可以向客户提供网络自助服务工具。在每个产品页面上轻松访问常见问题解答及其答案,使用高效工具轻松查找其他信息是处理日益增长的基于知识的查询的理想方式。客户可以使用这种自助服务技术来获取即时答复,而不是拿起电话回答问题。


建立信任


当您希望客户服务提高转换率时,重要的是您的团队将被潜在客户信任。例如,让我们考虑一个客户的电话来比较您的产品与您的竞争对手。当他只听到关于其他产品的坏事,而一切都只是完美的你的产品,有可能他可能不相信你。因此,对您的产品进行真实评估,同时接受竞争对手产品的明显积极性对于建立信任至关重要。根据研究,只有4个原因,不能从你那里买。该人不需要你的产品,或者他买不起,或者他很忙,或者他根本不相信你。虽然前三名没有什么可做的,但是作为一个客户服务团队,您可以做点建立信任因素。前3个原因我们做不了多少,但是我们可以建立信任。将信任元素添加到您的网站,并看到您的转化增加。


在在线媒体上,您可以通过建立专业网站并拥有足够的资源来支持和提供上述服务,来证明您是值得信赖的。发布决策者,产品和演示视频的图像是让目标受众信任的一些方法。此外,您可以展示您可以访问的不同途径,以及您在各种社交媒体渠道上的存在。如果您列出了电话号码,确保您的团队中的某人回答来电也很重要。此外,当客户需要具体信息时,指导他或她到您公司的正确渠道,以便回答这些查询很重要。


增加客户保留


虽然没有办法确认客户服务将提高您的转换率,但有充分的证据表明,通过客户服务来增强客户体验,可以早日实现更好的转换。尽管销售人员可以尽力通过销售渠道推动潜在客户,但仍然需要客户服务来保留客户并提高公司的整体收益。


总结


有许多统计数据和事实证明,专注于客户服务可以产生高分红。

提供客户服务以减少整体客户的努力可以帮助提高转化。

在每个产品页面上轻松访问常见问题解答及其答案,使用高效的工具轻松找到其他信息,是处理日益增长的客户查询的理想方式。

当您希望客户服务团队提高转化率时,重要的是您的团队得到潜在客户的信任。

拥有可靠的在线存在,以及专门的资源与客户进行互动非常重要。


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