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SaaS支持最佳实践:如何实现完美的框架?

2017-09-13      发布者:润雪科技      浏览量:1566

当今商业环境的变化导致了各种业务功能之间的支持作用的显着提升。支持对于企业的成长和成功至关重要,而且在几年之后,这将成为市场竞争对手中唯一的区别因素。将支持视为SaaS业务的关键方面,使其完美无缺,从而使其完美。SaaS供应商进行的一项调查显示,客户支持不足是客户放弃业务的90%的时间。这是一个惊人的数字,需要相当的注意。


SaaS支持最佳实践:如何实现完美的框架?


SaaS支持包括各种渠道,包括聊天解决方案,帮助中心,知识库以及用于支持优化的各种其他工具。下面讨论一些可以帮助驱动支持系统完善的SaaS支持最佳实践 -


易于查询的功能


客户寻求支持是已经以愤怒的模式开始的人。如果应用程序使他们很难找出他们最需要或更经常的事情,那么这一定会增加他们的沮丧。此外,如果软件缺乏直觉,并且具有复杂且不方便用户的功能,那么客户即使对自己想要的东西也需要支持。这导致了寻求客户的支持量的增加和更长的等待时间,这可以通过更多功能的产品而容易地避免。对于每一秒钟,他们必须等待解决问题,他们可能越来越怀疑继续使用您的产品。


详细的常见问题列表


默认情况下,Saas系统不是成品,并且将始终存在需要改进的功能。寻找这些变化的客户一定会在问题出现时寻求帮助。然而,现在消费者中很大一部分消费者相信自助服务。即使您的客户也希望解决问题他们正在面对自己。然而,这并不意味着你可以完全忽略它们并放松。在欣赏DIY精神的同时,您还需要间接帮助他们找到适合的解决方案,否则他们会再次与您联系以获得支持。常见问题是帮助他们的理想方式,但应注意创建一个深刻的问题列表,客户可能会问你。此外,这些问题的答案必须包含一切可能帮助客户识别问题并自行解决的问题。在常见问题解答的技术答案中包含一些有见地,视频和图形插图将更有益于他们,并将增加价值。此外,一个易于定位的搜索框以及关键字下拉列表将会更加方便。


综合的售前和售后支持


当您将支持视为功能时,对于已经购买产品或服务的用户来说,主要被认为是存在的。即使是最好的服务提供商仍然对这种看法感到困惑,并建立了专门针对他们的售后客户的支持结构。然而,企业需要明白,他们只是代表整个细分市场的一部分寻求支持。更大的部分代表正在考虑购买他们的产品和服务的人。并建立一个充分利用SaaS支持最佳实践的解决方案结构可以帮助您实现完美。SaaS系统适应不同需求和偏好的一系列人群。他们想知道的一些常见问题是定价和折扣,而其他人则想知道系统的兼容性特征。


虽然我们已经讨论了可以在很大程度上优化SaaS支持框架的主要元素,但它们决不是唯一的。最大限度地提高您的SaaS支持系统的功能的其他几种方法存在,必须经过努力才能将其引导至完美。


总结


支持对企业的成长和成功至关重要。

SaaS业务的利益相关者希望支持框架是完美的。

开发主要关注可用性和功能特性的软件至关重要。

通过全面的解答创建一个深刻的常见问题解答列表,可以帮助那些喜欢自助服务的客户。

着眼于售前支持对于在SaaS支持框架中实现完美至关重要。


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