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客户维护中的Excel如何设计和执行?

2017-09-14      发布者:润雪科技      浏览量:1623

今天,无论垂直行业和行业分割如何,它比卖家市场更多的是买方市场。这样可以确保买家的要求越来越高,品牌需要认真对待。将客户转移到数据并不容易,只能在未来的日子变得更加艰难。现在是组织开始考虑客户的时间,并将他们的业务需求放在后台。


品牌一直在创造客户角色,并依赖于他们一直在尝试以不同的成功推销自己的产品或服务。但是为了映射客户购买行程,他们需要走一步。了解您正在与谁进行互动是不够的,但是需要将您从客户首次互动的时间映射到销售额甚至超出之前。品牌必须确保他们的客户实现自己的目标,只有这样才能帮助那些为这些客户服务的企业实现自己的目标。


众所周知,获得新客户比保留现有客户的成本高出六至七倍。但是,品牌并没有采取必要的努力来积极地与现有的客户取得更多的终身价值。现在是企业了解客户之旅的时候了,并将其深入了解业务流程。


客户旅程地图是图形化的图示或图示,可显示您的商业企业的各种客户接触点。它可以帮助公司了解特定客户在一个非常个人层面上所经历的事情,使品牌能够与他立即建立联系。


有一种称为“经验图”的东西,让企业不仅知道客户如何通过特定阶段,而且知道他获得的经验。因此,它是一种定性和定量的方法。记录客户的各种行为阶段,并测量各种接触点。


创建的角色有助于更多地了解客户旅程,从而为不同的客户角色创建不同的地图。这些角色是创建正确的客户旅程地图的关键。这些地图还加载了数据,以便品牌可以了解哪些是符合客户期望的体验,哪些是导致客户满意度不佳的体验。


1.收集足够的客户行为知识


了解顾客的行为和想法,当他们进入营销渠道的顶部,然后通过渠道,直到购买过程结束是重要的。您的买家经历的各个阶段以及您的营销关系,用户界面,内容,社交互动对他们的影响都值得内省,以便获得对客户购买习惯的有意义的洞察。


2.客户目标必须与阶段保持一致


了解客户需要的是一个优先事项,因为只有彻底了解这一点,才可以根据客户的需求定制产品。当客户从渠道的一个阶段移动到另一阶段时,您的客户有一定的目标。为了满足客户的期望,您必须恪守这些目标。


征求客户的信息将是衡量客户心情和气质的理想方式。该信息整理可以使用网站上的反馈表单,要求客户填写调查表,甚至进行市场调查或个人一对一客户访谈。


3.狠抓客户接触点


需要确定各种客户接触点并给予适当的重视。通过这种方式,您可以了解客户的参与度以及您的品牌如何帮助客户实现其目标和需求。这些接触点可能处于客户购买行程或渠道的各个阶段。


使用分析或其他先进的自动化软件,可以获得有关客户痛点的有用信息,您的产品或服务的任何改进空间,客户需要改变战略。这些是可以成功实施的一些重要任务。


总结:企业需要改变他们查看整个购买流程的方式,并更加突出客户的期望和需求。这就是客户购买之旅的中心舞台。协调围绕客户需求的业务流程解决方案,并使用客户旅程地图来实施流程是进步品牌的方式。


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