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外包业务流程创新 - 第一部分

2017-09-15      发布者:润雪科技      浏览量:2155

企业去他们的客户,工作在哪里有技术工人和较低的工资。开始业务流程外包作为降低成本的一种方法,同时确保工作质量不受影响。但是今天的革命浪潮正在扫荡企业走廊,企业越来越多地外包其业务流程来推动创新,获得最终的竞争优势。



企业可以更多地关注核心竞争力,同时让第三方以高性价比的方式进行大量的非核心活动。那是最初的刺激。但是,今天的业务目标是挑战性的,客户的期望是天空之高。因此,大多数公司都回到了绘图板上,以找出一种满足这些期望的方式,或者冒失败于竞争对手的风险。


因此,诞生的业务流程外包创新,组织正在慢慢开始认识到这一想法的潜力,投入大量时间。接下来的大企业思想或革命需要一贯的研究,资源,合格的员工队伍和能力。现在大多数公司在短时间内都不能做到这一点。所以这就要求外包给一个主管实体,并保持领先。


IT外包的最终优势:


IT世界各地的公司预计会用更少的资源来做更多的事情,看来这样的趋势在未来的日子会更加激烈。在没有考虑处理业务流程的替代方法的情况下,实际上不可能开展业务的时候,所有组织都有时间。一直以来,随着客户的需求越来越严格,竞争激烈地飙升到了高跟鞋。


热门外包业务


信息技术外包客户需要了解,在这种情况下,向第三方奖励合同的Cookie切割方法将无法正常工作。并非所有承担履行推动创新义务的合同的组织都可以使用同样的尺度来衡量。创新不是黑色和白色的。这一切都是关于推动创新的外包合作伙伴的气质。


创新不能被服务级别协议定义或约束。这是一个过程,其中持续的过程改进,使用尖端技术,纳入全球最佳实践,转型决策,大视野,为客户提供明确的竞争优势。


如果不了解外包公司的业务内容,供应商就不可能拿出创新。有各种创新,如激进创新,持续改进,业务和项目创新等。


考虑一家外包联络中心流程的公司。那么提供服务的供应商可以做的不仅仅是处理客户呼叫。每次通话期间都会生成大量数据。服务提供商可以使用分析和筛选这些数据来提供有意义的见解。这样可以向客户提供非常有价值的建议,以便更多创新的想法可以成为业务流程的一部分。


一家处理大型跨国公司企业网站的服务提供商是按照合同规定,始终保持网站的良好状态。但是,它可以使用创新的方法来了解客户公司的最终用户什么和不起作用。这样,供应商不仅可以提供维护服务,而且还可以成为推动整个企业变革的创新团队的一部分。


要实现真正的创新,需要遵循一些最重要的规则:


您的合同本身应该会鼓励和奖励创新

以不确定的方式列出业务的主要目标

任何时候双方都应该有明确的沟通

提出创新解决方案的团队应与实施该解决方案的团队紧密合作。

当你有一个大胆的举措时,总有风险,因此风险的胃口必须大大增加

失败应该是成功的垫脚石,不应该受到不适当的惩罚

试点以自己的方式测试创新思路,以避免大规模的负面影响。


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