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联系中心数据可以如何驱动您的业务?

2017-09-17      发布者:润雪科技      浏览量:2114

联系中心有助于让您的客户满意。今天,无论您的业务是垂直的,您公司的规模,建议投资一个健全的联系中心。就像在你的顾客需求脉搏上有一个手指。但是,还有另一个方面来联系尚未得到广泛应用的中心。我们正在谈论一个联系中心产生的数据山,并使用它来提供业务增长的见解。


联系中心数据可以如何驱动您的业务?


虽然联系中心数据丰富,但并非所有联系中心的数据都很有价值。但诀窍是找到可以方便地转换成有价值的信息块。这就像使用正确的分析将数字转换成叙事艺术。


我们有出境和入境联系中心 。对于入站联系中心,只有当客户查询或面对艰难的时间修复某些内容时,才能拨打电话。通过大量入站呼叫收集的数据可以指出很多见解。


面临问题的客户群是什么?那可能是什么原因?我们在面对问题的人中看到了一种模式吗?这些是你可能会问自己作为企业家的问题。


今天的联系中心是十年前曾经过的一个炒作。一切都受到密切监控,并受到数据分析师的监督。有诸如语音和情感分析等各种参数,可以在很大程度上预测客户的感受。


考虑一家已经推出新产品的公司,管理层想衡量客户对它的反应。联系中心是最好的方法。根据客户的感受和对产品功能的反应,可以清楚了解产品的位置。客户面临的一些问题可能是管理层可以研究的改进领域。


言语分析被广泛用于寻找感兴趣,焦虑,沮丧和各种其他口头提示的迹象。顾客发出的重要关键词也会自动标记。因此,基于最主要的客户情绪,他们可以被包括在一起进行进一步分析。这样可以更好地了解如何更好地为这些客户服务。所有这一切使得完美的商业意义和可以实现,而不必花费巨额的资金用于客户研究,反馈和花哨的举措。


一种新的客户理解方法


传统的数据库和电子表格中不存在今天的客户见解。迫切需要深入挖掘,这就是联系中心数据符合整个事物的方案。除了创造满意的客户之外,品牌还有很多未开发的机会。真正有可能走上高梯,把快乐的客户变成品牌倡导者。


客户负责品牌如何对待他们。联系中心自然会提供无与伦比的信息。使用分析值可以方便地解锁。因此获得的见解可以纳入,以提供更好的服务,具有交叉销售和上推的明显可能性。


可通过联系中心访问的一些关键数据:


什么使某些产品或服务如此有价值?

如何为客户增加价值?

他们有兴趣购买其他品牌的产品?

与您的产品相关的痛苦点如何克服?


定期分析只能说明您的明星产品是什么,总体采用率,客户支出分解以及其他标识符。但它不能帮助您了解某些客户为某一产品的原因。那就是客户和公司的联系中心之间的现场互动可以填写细节。凭借正确的技术和专业知识,每个客户的互动都可以成为衡量品牌影响力并深入了解客户购买行为的有力工具。这可以最终引导您的业务,并将其推向快速增长和繁荣的快车道。


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