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个性化客户体验时代的业务

2017-09-18      发布者:润雪科技      浏览量:1718

个性化,也称为定制,涉及使用技术来适应个人之间的差异。以下是实现个性化客户体验的一些途径:


基于个人的特征(兴趣,社会类别,环境),网页是个性化的。个性化意味着更改是基于隐式数据,例如购买的项目或浏览的页面。当站点仅使用显式数据(如评级或偏好)时,将使用术语定制。


个性化客户体验时代的业务


预测性个性化被定义为预测客户行为,需求或需求的能力,并且非常精确地定制优惠和交流。社交数据是提供预测分析的一个来源,特别是结构化的社交数据。预测性个性化是一种更为近代的个性化手段,可以很好地利用现有的个性化产品。


移动电话越来越重视用户个性化。远离黑白屏幕和单声道铃声,手机现在提供互动壁纸和MP3 TruTones。视频图形阵列(VGA)图像质量允许人们轻松改变背景,而不会牺牲质量。所有这些服务都通过提供商下载,目的是使用户感觉到连接到手机。


促销品(杯子,T恤,钥匙链,球等)定期个性化。随着数字印刷的到来,也可以获得任何月份开始的个性化日历,生日贺卡,卡片,电子贺卡,海报和相册。


推动个性化的技术


虽然技术已经存在了很长时间,但大多数企业仍然在其定制的个性化营销工作中使用已知的CRM数据库记录。所以当你可能收到更少的“尊敬的先生/女士”的电子邮件,这种技术存在,创建一个每个用户到您的网站的数字配置文件,并提供改进的客户体验个性化的独特的需求和需求。


根据采访的70%以上的高管认为个性化对于他们的业务具有战略意义。


个性化的追捧目标


增加网站流量

更好的转换

每订单收入更高

尽管有这么强烈的愿望,只有17%的市场领导者超越了基本的交易数据来提供个性化的客户体验。80%的希望通过在数字渠道中使用个性化功能来做得更好。


在正确的时间,86%的营销人员报告说使用实时数据向正确的渠道向正确的访客提供正确的内容。一个例子是基于位置的数据,仅被13%的受访者使用。


谁能帮助这个旅程?


根据研究,43%转向BI或数据空间的专业公司,35%转向企业软件公司。但应用开发商和广告代理商也是营销人员转而尝试解决这个问题的地方。虽然电子邮件,呼叫中心和网站是目前市场营销人员的主要渠道,但他们也在未来1-2年内研究移动网站,应用和社交渠道。


大多数营销个性化今天利用客户偏好(80%)和购买历史(68%),但在未来,营销人员将寻求社会情绪(79%),情境行为(77%)和推断情绪状态(53%)除了时间/周(73%)和位置信息(59%)。


营销主管面临的最大挑战包括内容交付,获取数据,以及实时分析数据所需的技术。


满足消费者的需求和期望:


加快满足消费者的个性化期望。

适应营销渠道,以配合消费者行为。

与提供商,代理商和开发人员合作建立正确的技术解决方案。

确定您的路线图。您将需要一个客户数据存储库,实时分析。

通过频道和购买阶段对您的内容进行清单,以绘制正确的内容。

在更广泛的企业中建立对个性化举措的支持。

根据香港仔集团,75%的消费者希望品牌个性化消息和优惠。在另一项研究中,70%以上的在线消费者对网站感到沮丧,因为内容是提供,广告或促销 - 与他们的兴趣无关。


事实上,即使在我们越来越隐私意识的世界中,根据Monetate和Accenture Interactive的统计,61%的美国消费者认为收到公司的相关报价比保持在线活动更为重要。如果加快或改善购物体验,超过50%的用户将分享他们的私人数据。因此,75%的消费者喜欢个性化,61%认为个人化比隐私更重要。除此之外,根据Hubspot,69%的受访者表示动态,个性化内容对于他们的网站很重要。


交互式对话领先


个性化管理与客户旅程相关的优化内容的交互式对话。


以下是促成这一点的几个元素:


互动利用了响应式和无反应性的客户参与,从而创建一个持续的对话(对话)。互动使得个性化的学习方面有助于确定决策管理引擎。

对话认识到个性化是一种双向的互动。对话是关于听和响应。对话发生在整个可寻址性频谱和通道和媒体的集成环境中。

优化的是结合许多种类的数据类型来产生有用的模型的能力。优化的模型利用适当的内容来识别关键的“枢纽点”。枢纽点的关键目的是提供相关的消息和报价,最有可能影响消费者对话。

相关代表直接与个人交谈的个性化部分。它按名称识别该人。它利用显式和隐式数据来向客户展示直接与他们说话的内容和创意。

旅程认识到与客户之间的关系应该存在于线性渠道之外; 相反,个性化应该侧重于公司与消费者之间持续关系的发展。旅程是将消费者从前景转向品牌倡导者。


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