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提供超出合同条款的服务级别

2017-09-19      发布者:润雪科技      浏览量:2934

一方面,很多贷方正在大幅度提高成本,因为它们的起源量较低,另一方面则加强了合规和监管的需求。许多公司正在加入合规专家或全面合规团队来处理和交付符合合格抵押条例的贷款。再次,他们花费在新的系统和技术上,以确保发起团队资源丰富,以创造新的业务。


提供超出合同条款的服务级别


有些员工与短期员工相加,或与流程外包公司合作,可以提供供应团队,合规能力和技术,因为贷方试图有效地应对这些困难。在开始与专家服务提供商合作的过程中,公司一再倾向于提出严格的协议。这些合同通常有以下内容:


    响应时间

    质量

    准确性

    错误率

    合规测试

    报告指标


我们认为,为客户带来的价值不仅仅是交付协议的条款。我们认为在与服务提供商签订协议时,公司应该考虑几件重要的事情。


了解业务需求


服务提供商必须完全掌握要求增强的部分和客户希望的测量标准。团队应该投入足够的时间来了解客户要跟踪和增强的核心业务组件。服务提供商团队还应该找到影响商定业务指标的组件。这是协议条款的补充。应该有一个明确的过程来跟踪,测量和改进这些组件。


影响技术提供壁龛解决方案


服务提供商应该获得适当的技术和自动化支出来解决整个过程和过程中发现的重要问题。他们应该建立快速,准确地解决业务问题的产品或解决方案。它有助于提高过程效率并解决疼痛区域壁面解决方案。


与组织文化相融合


服务提供商应该有能力了解和符合客户的组织文化。它明确地理解客户的期望,从而导致项目的清晰报告和沟通。随后,它有助于提供商定的服务水平。服务提供商领导小组应该能够通过所有的沟通渠道向客户提供,以讨论在合同期间弹出的任何问题。否则客户可能会觉得他们只能与初级职员一起工作,与领导团队没有任何联系。与执行团队的定期沟通有助于确保协议中未明确界定的领域得到迅速解决。


确保负责任的团队拥有客户成功的所有权


所有团队成员应明确理解确保客户成就的组件。服务提供者团队的每一位成员都应该热衷于为客户取得成就而努力。这意味着要多一点,帮助客户实现其业务目标,而不仅仅是完全符合协议条款。它需要一种独特的方法。但它有助于提高服务提供商和客户关系的总体价值。服务提供者应该有一个工作文化,那些庆祝团队成员的优秀作品来劝说更好的服务。


在上述步骤中描绘的服务提供商,组织可能会发现他们的希望是一次又一次超出的。进行额外的作业可以表示发现服务提供商之间的所有区别,这些差异将带来未来价值,而且只能简单地将最低限度提交到协议中所写的条款。


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