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将联系中心转换为利润中心的分析用法

2017-09-19      发布者:润雪科技      浏览量:3320

在一个非常不稳定的全球环境中,企业正在寻求获得最佳投资回报的新手段。企业为了赚取最大价值是非常重要的。因此,在业务流程管理行业,只有具有成本效益的流程和技术才能获得理想的盈利能力。利用分析趋势为客户增加更多价值将有助于实现目标。


将联系中心转换为利润中心的分析用法


业务流程管理组织可以在流程管理中收集大量客户信息时,将分析解决方案添加到其服务行。它被认为是BPM组织提供的最重要的增值服务。他们可以为其客户提供适当且及时的分析解决方案。如果BPM组织通过分析解决方案提供商业智能,则可以成为一个更有价值的合作伙伴。他们不会被视为只有一个呼叫中心或后台运营服务提供商。


业务流程管理组织及其客户可以通过分析解决方案获益。


通过利用分析的洞察力来提升客户体验


不用说,联络中心拥有大量准确的客户信息,如联系方式,必需品或反馈。从这些数据中追踪和提取情报的能力是与大型企业建立富有成效的BPM合作伙伴关系的关键因素。客户对联络中心互动产生的深刻见解,对于客户的幸福至关重要。


了解客户永远是一个优势


由于已知原因,联络中心有最好的访问权限来收集和保存正确和最新的客户信息。正确的客户数据不仅增强了客户体验,而且缩小了组织的运营支出。使用分析来检测事务数据的不准确趋势,可以更容易地分离不正确的数据,并对适当的团队负责解决问题。


通过客户分析降低风险


从客户分析中获取的商业智能将是消除或减少多个业务威胁的一个重要方面。例如,客户分析可以提供产品或服务需求的洞察力。这种洞察力将帮助企业消除供应风险。同样,客户行为的分析信息将大大降低企业接受和协助减少损害赔偿的可能性所需的威胁。


借助预测分析的业务规划


 可以执行机器学习来查找客户行为趋势的业务流程管理组织可以声称有助于预测分析。联络中心的大量信息现在可以收集专门的分析电话。收集的数据的专业分析可以预测即将到来的趋势和要求,这将有助于组织在业务规划期间。分析的预测功能有助于优化流程并提高结果。


在大数据分析的帮助下进行决策


业务流程管理组织收集的信息用于统计分析,以查找业务模式,收集有关以前流程和结果的信息。在当前不稳定的商业氛围中,决策应该是一个科学的过程,而不是人的直觉。BPM组织可以提供大量数据分析,以提供所需的透明度和预测精度。这将有助于客户实现其业务目标。


从角落到角落,规划,运营和客户服务的所有领域,分析将在改变业务流程管理的未来方面发挥重要作用。客户的幸福感,竞争优势,威胁降低,规划和决策将从精通分析管理中脱颖而出。


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