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8种网站可用性测试指南

2017-09-20      发布者:润雪科技      浏览量:1683

在专业网页设计界,可用性测试会议已成为任何重大项目的重要组成部分。与品牌发展和产品发布中的焦点小组类似,可用性测试提供了一个难得的机会,可以收到网站所针对的人的反馈 - 在做任何事情为时已晚。


如何从这些可用性测试会议中获得最大收益?


1.选择你的科目


与任何市场研究项目一样,结果只会和您测试的人一样好。不要测试你自己的公司,朋友和家人的人。去市场研究公司或临时代理机构,并要求他们向参与者提供一定的资料。确保市场研究公司不提供公司的名称或任何其他细节,以掩盖参与者的判断。


2.预测面试


与生活中的一切一样,第一印象至关重要。每个参与者必须放心。请记住,可用性测试会话通常是一个非常人性化的环境,对于最有益和最有益的结果,我们希望他们的行为就像在家里或工作中使用该站点一样。


提供有关如何进入可用性测试位置的明确说明,并在必要时与本地站的参与者会面。不要使用“可用性测试”或“市场研究”这样的术语,因为这些术语可能会混淆和使人们处于边缘。此外,确保参与者知道可用性测试将需要多长时间,以及将要执行的任务类型。


最初的问候和欢迎饮料之后,总是有法律形式必须签字。这些都是用简单的英文写的,并且尽可能的短。任何紧张的可用性测试主题想要的最后一件事是给予一个看起来像他们正在签署他们的灵魂的合同。所有你想要的是让他们放心,测试是完全机密的,并且允许使用在测试期间生成的数据作为我们的结果的一部分。所以告诉他们


3.开始可用性测试


在深入关键任务之前,让用户熟悉环境。告诉他们网站的名称和网址,并要求他们提供关于他们期望从网站或他们想要的网站是什么的初步反馈。记下他们使用的任何术语或短语 - 这不仅表明您正在认真对待他们的反馈意见,而且可能提供关键功能或导航的可能标签的有用提示。


接下来,让他们看看他们正在测试的网站。衡量他们的第一印象,然后让他们熟悉网站。


这些简单的任务将有助于说服参与者可用性测试并不困难,也许最重要的是,它们不是被测试的。


4.选择任务


设置对新站点成功至关重要的任务,例如:


购买产品

支付账单

联系客户


记住,你不是寻找自我按摩。该网站是为了一个原因而建立的 - 您的目标受众可以按照需要做什么吗?


请求用户建议任务也是个好主意。虽然这表明了他们的期望和要求,但它可能表明新的功能或优先级。


5.如何写你的任务


如果您向他们提供场景而不是指示,人们往往会更自然地表演。给他们任务时,你应该使用“情景A发生的”,并且你需要紧急响起公司 - 找到电话号码“。这比“找到联系我们的网站部分”要好得多。


6.介绍任务


一次只给予参与者一项任务。不仅如此,这可能会吓倒他们,或改变他们对测试的方法。


如果用户需要从测试之外使用输入(例如,给予他们网站密码的电子邮件),请以他们将呈现的形式给予他们这些输入。这将为进程的所有元素提供有用的反馈,而不是简单的站点。


7.可用性测试期间


您必须记住,这是正在测试的网站,而不是您或该主题。您获得的任何和所有反馈都是有价值的 - 确保参与者知道这一点。如果他们不能做某事,确保他们知道这不是他们的错,并将其标记为观察。

在测试过程中,您必须保持安静无忧。您不能通过提供线索,建议指示或对他们所说或做的事情做出反应来改变测试结果。你给出的所有反馈都必须是中立的。不要开始摇头或者喘气,不过诱惑可能是!


你唯一应该说的是帮助参与者发表意见,或澄清答复。如有疑问,请闭嘴!

鉴于项目投资,客户经常发现在测试过程中很难安静。如果您的客户想要出席,请将它们放在另一个带有音频/视频链接的房间。


8.测试后面试


完成所有任务后,您应尽可能收集来自您对测试本身和参与者的观察信息以及参与者的交互及其数据的信息。要求网站的总体印象将允许您判断是否满足期望,以及参与者在该过程中客户或网站的视图是否已更改。


始终要求建议 - 这不仅表明了您对自己的想法的价值,而且可以提供洞察网站如何更好地支持用户的见解。


最后,向参与者询问他们对网站的网站结构和功能的记忆。清楚的记忆将确认该网站的逻辑结构,并帮助您识别您可能错过的任何标签问题。


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