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如何创造一个难忘和积极的用户体验 - 人类思维的秘密

2017-09-22      发布者:润雪科技      浏览量:3231

为了让您的网站或应用产生积极而令人难忘的用户体验,了解人类思维如何运作非常重要。如果不了解思维如何感知,处理和保留信息,那么组织的数字化努力就会变得平淡无遗。成功的数字体验不仅增加了参与度,而且还被用户记住。了解如何制作这些类型的体验是实现卓越用户体验(UX)的关键。以下是创建令人难忘的数字用户体验的最佳做法。


不要指望用户记住事情


短期记忆就是短期的。也称为工作记忆,这个区域只有在被遗忘之前才有有限的信息。即使人们专注于尝试记住在工作记忆中重要的一些事情,一个简单的分心可能会导致信息丢失。让他们记住促销代码,会员ID,电话号码,临时密码等等,不要淹没用户的工作记忆,而是限制用户记住的内容。例如,您可以允许用户输入他们的电子邮件地址登录(而不是输入会员ID),或者让购物者一键点击直接向其购物车应用优惠代码(而不必记住它并输入它手动)。


一次重点关注一件事


为了最大限度地减少信息丢失的机会,请保持用户一次重点关注一个任务(或点)。如果有太多的分心,例如不断介绍的新信息,用户忘记初始信息的机会增加。正是由于这个原因,转盘幻灯片无效 ; 一旦出现了新的幻灯片,它会接管其工作记忆,导致以前的幻灯片被遗忘。而不是旋转木马,可以向访问者显示相关消息,例如内容和提供直接关系到他们的需求,兴趣和以前的行为。


在开始和结束时提供重要信息


一个不同但相关的观点是信息从演示开始(称为后缀效应)和演示结束(新近效应)最容易回忆。中间信息最有可能丢失,所以在写内容或创建任何一种指导的体验或演示文稿时,请牢记这一点。这个概念也适用于指导用户体验的在线指导经验(也称为“向导”)。巫师的开始和结束都是至关重要的,因为人们会回想起来并采取行动。确保您的经验有一个强大的开始和结束,包括下一步骤或号召性用语。


将信息划分为四个或更少的项目


虽然有关于人们一次可以记住的项目的“魔法数量”的各种理论,但是四个似乎是最有希望的。通过将信息分成单独的块,每个块不超过四个要点,读者会更容易记住它们。在一个完美的世界中,我们会将所有信息限制在四个关键点上,但这并不总是可能的。一起分块是另一种完成类似结果的方式。例如,当电话号码被分解成诸如400 - 8075 - 908之类的块时,比一个连续的块(例如4008075908)要容易记住。类似地,当需要解释复杂的过程时,将其分解成较小的部分,例如“打开一个帐户三个步骤”。这样可以方便用户记住该做什么。


重复任务帮助用户记住


为了将记忆体转移到长期记忆而不是工作记忆,它们必须重复或连接到先前的知识。每当一个人重复某事时,它会在大脑的神经元中引发一系列物理电脉冲,有助于加强记忆并产生触发痕迹。这意味着记住某些东西的初始部分会触发跟踪的其余部分,填写空白。这就是为什么指导经验,用户可以在其他人之后重复步骤是如此有效。这些在首次使用用户显示如何以及在哪里访问特定功能的应用程序中尤其常见。该指导过程允许用户以一种有吸引力的格式一次性学习功能。当用户与应用程序交互时,他们记住如何使用这些功能。


使用模式帮助人们记住


创建模式是人们记住的另一种方式。这个过程涉及到单独的信息和标签他们适当地与人们熟悉的现有物体相关联。作为一个例证,人们不必记住沙发,电视,咖啡桌和灯,而是将所有这些物品与一个概念联系在一起,并将其简称为客厅。通过使用现实生活中的对象识别数字特征和概念,您可以使用户更轻松地使用它们并与之进行交互。例如,在最近的一个项目中,我们介绍了一个“食谱盒”和“杂货清单”的概念,人们可以保存食谱和成分列表。我们不需要解释或提醒用户这些功能如何工作,因为他们已经了解了基本的概念。最广泛使用的模式在线是“购物车” - 每个人都知道如何使用它。


识别比回收更容易


如果他们被给予承认任务而不是被要求召回特定项目,则人们具有较高的记忆率。例如,人们更容易识别与网页相关联的颜色或图像,而不是召回站点上的页面的标题或位置。您可以通过使用颜色编码和图像来应用此知识,以帮助读者回忆您的内容。您还可以在工具栏和导航中使用颜色,图标或图像。这样,用户可以快速启动将视觉效果与特定功能或部分相关联。


减少感觉和认知负荷


不要为人的大脑创造更多的工作。研究表明,人们每秒接受400亿感觉投入。其中,他们知道40.避免感觉超载的最好方法之一是逐渐披露(通常称为“向导”)。在交互向导时,用户只能显示其中最重要的几个选项,只有在适用的情况下才会显示其他选项。这使用户不再需要更复杂的功能。最近我们最近的一个保险网站最初有200多种形式供用户从网站上选择。我们通过创建一个向导来提高网站的用户体验,这个向导提出了一些简单的问题,例如“你是谁?”,“你想做什么”和“你对策略有什么改变?”来指导他们以正确的形式。


创造情感时刻以提高记忆精度


虽然许多人认为记忆被存储在像家庭影片这样的心灵中,但实际上它们在每次被召回时都被重建。这意味着记忆可以随着时间的推移而改变,并受到新记忆的影响。记忆也受到提前使用的语言的影响,所以使用不会阻止记忆的中性词可能不会提供最好的结果。相反,用视频创造情感时刻,这是特别有效的。视频的各个方面,从图像到音乐到叙述都允许我们通过多种感官与用户进行连接。通过“设置心情”来唤起某些情绪,您可以帮助用户回忆信息。


忘记不是全部


最后,要记住,忘记是生活的必要部分,是为了正常运作所必需的。每天都有这么多的感官输入,记住他们都会超出头脑。大脑通过消除它认为不必要的东西来处理这个问题。这个过程是无意识的,人们不能影响大脑选择忘记的东西。考虑到这一点,避免多余的信息,因为有更多的信息,人们必须忘记的东西越多。保持信息流畅和集中,使用户有最好的记忆和享受更好的用户体验的机会。


如果尽最大的努力,人们忘记了,这绝对不是绝望的原因。给用户一个简单的方法来定位和检索他们可能忘记的相关信息。忘记并不是全部坏; 人们忘记他们认为不必要的信息,以便记住最相关的信息。您可以通过应用这些内存提示来帮助他们记住您要传达的最重要的信息。在此过程中,您将创建一个难忘的用户体验。


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