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如何通过UX审核改善您网站的用户体验

2017-09-26      发布者:润雪科技      浏览量:2466

不要浪费时间和金钱“调整”您的网站


UX审核将快速解决问题,提供巨大的投资回报率。


这并不夸张,但令人震惊的事实是:根据HubSpot的研究,所有新网站中有1/3失败。虽然大多数组织从来没有花时间来计算经济损失,但单靠失败的百分比令人惊讶。这是一个常见的情况:


网站重新设计错了


经过相当大的投资和9个月与他们的代理商合作,一家公司部署了一个新的企业网站。其网站的主要目标是增加20%的销售查询,这应该导致销售额提高8%。由于该公司年收入达到1.2亿美元,预计投资回报率相当可观。


网站部署三个月后,销售副总裁John向首席营销官苏珊介绍了线索数量(销售查询)。约翰指出,数字是绝对平坦的,这不是他所应许的。有必要做的事情。


“调整”不是“固定”


接下来的两周,苏珊一直在努力寻找解决这个问题的办法。她和她的团队进行了头脑风暴,并提出了一组基于团队观点和假设的想法,这些想法是关于为什么网站表现不太好(注意没有客观的测量或分析;他们只是想出了一个“洗衣单”,他们认为这些物品可能会改善他们的表现)。接下来,她与建立网站的网站开发机构进行了交流,并根据这些想法进行了“调整”。她向约翰保证,该机构正在进行“微调”,他很快就会看到更好的结果。


调整一个月后,铅流量保持平稳。CMO面临两个选择:声明,虽然网站有一个更好的“外观和感觉”,他们达到了最大的性能,或继续寻找解决方案。由于解决方案没有出现,他们保持现状。


几个月后,苏珊出席了一次会议,遇到类似问题的蒂姆,他找到了一个解决方案,造成了很大的投资回报率。


在他的新网站部署之前,他阅读了关于用户体验(UX)的科学知识以及如何提高网站性能。当他的新网站没有产生结果时,他转而向UX专家寻求帮助。在不到2个月的时间里,铅流量大幅增加。

通过UX审核改善您的网站的科学背景


UX(用户体验)是基于观察,实验和数据的科学。它产生客观和可重复的结果。UX专家观察网站用户并设计完成用户和业务目标的体验。


虽然非UX设计师和开发人员只是猜测,UX专家通过使用该网站在业务和访问者之间建立一致性来提高网站性能。经验丰富的UX团队遵循精心策划的科学过程,分为两个阶段:UX评估和可用性测试。


UX审核


在尝试改进网站之前,UX专家会审核业务和访问者目标,以及流量和转化指标,以确定数据可能显示的内容。还检查了该网站是否符合已知的UX最佳实践(基于几十年的研究)。


在审查了影响转化的指标和关键因素(有6个主要和超过100个次要因素)后,他们针对访客为什么执行方式开发了多种假设,而不是以公司预期的方式:


1. 价值主张 - 游客心中感知到的利益是多少,超过网站要求他们采取的行动的成本?


2. 相关性 - 内容是否明确地符合访客预期的内容?内容和期望的不匹配是跳出率的主要驱动力,只是访问一页后放弃的措施。


3. 清晰度 - 所有的内容都是写入的,以便访问者可以很容易的理解它?他们直观地了解价值主张,主要信息和行动呼吁吗?


4. 焦虑 - 您网站上的元素和信息可能会导致不确定性?您的网站缺少什么元素和信息,导致不确定性?


5. 分心 - 网站上的元素和信息是否帮助或分散您的业务目标?网站上的元素和信息是否帮助或分散访客完成访问目的?


6. 紧急情况 - 您是否给游客坚实的理由 - 提供,激励措施,指出稀缺的语言 - 立即采取行动?


接下来,他们将网站连接到一组用于匿名跟踪用户行为和网站性能的各种诊断工具。在几天到几周的时间段内(取决于流量),这些工具会收集数据以便稍后分析。研究各种指标和分析以及热图,滚动图和记录的用户交互指示当前网站的潜在问题。


通过可用性测试改进网站


虽然UX评估将显示您当前的网站或应用程序的潜在问题,但与实际用户的可用性测试将会解释问题。在可用性测试阶段,UX团队用真实用户测试用户行为假设,无疑证明导致转换低的摩擦点和认知超载。转换是用来表示采取必要行动的访问者的百分比,例如进行查询。在本质上,这些点被连接起来,以便为站点改进提供数据支持的案例。


可交付成果是一份报告,概述了他们发现的问题,每个问题都由事实支配,而不是猜测或意见。他们确切地揭示了什么是有效的,什么必须修改以改善网站的性能。


在对Tim的网站进行评估时,UX专家比较了业务和用户目标,寻找不对齐。他们发现了很多,结果是真正的开放。Tim能够使用基于观察和测量的实际数据,而不是猜测和意见来快速更新网站并大幅增加潜在客户流量。


一个有能力的UX设计团队可以根据问题的严重程度,在几天或几周内将调查结果转化为网站上的改进。


UX审核的投资回报率


在与Tim会面之后,Susan聘请了一个UX团队进行用户体验审核。两周后,她收到一份报告,清楚地列出了47点,表明访客陷入困境,无法做出决定,找不到他们正在寻找的信息,不确定下一步要采取什么步骤,在许多情况下简单地离开了网站,从而不让公司有机会开始对话。


花了不到4周的时间,不足1万美元才能解决和消除这些问题。在接下来的30天内,网站线上流量增加了12%。苏珊回到了UX团队,要求他们进行跟进用户体验审核。这一个揭示了第一次测试以前没有发现的12个问题。这些都得到了解决,销售查询又增加了5%。铅流量总体上升17%,导致在接下来的12个月内增加了近900万元的销售额。总投资回报率达9万。


你的行动计划


很有可能,如果你已经读了这么远,你的网站不会按照你所期望的方式执行,你应该得到用户体验审核。如果您还不信服,请考虑基于研究的改进导致巨大的投资回报率(用户体验审核费用低于1,500美元):


在现有网站上解决问题要便宜得多,除非技术或设计太过时了,而不是构建新的。

您支付网站流量,无论您如何宣传您的业务,因为将近100%的潜在客户在决定与您接触之前,先查看网站。改善您的网站增加转化,带来更多的客户,降低收购成本。

这可能听起来有点浅,但提高你的网站的表现往往会使你成为你的团队的英雄。

想象一下,在4-6周内将失败的网站变成高性能网站是什么样子。当然,更容易做什么,但我敦促你采取行动。我们可以帮忙 我们公司Intechnic拥有一个UX团队,由世界第九名获得Master UX认证的第九人Andrew Kucheriavy领导,并定期咨询全球最大的UX用品牌。每个月,我们只接受4个新客户进行用户体验审核,由于可用性有限,我们提供的保证性质(稍后更多),通常需要等待2周才能开始评估。采取下一步改善您的网站该过程从对您的挑战和网站概述进行15分钟的讨论开始。这有助于我们初步确定我们是否适合,因为并不是每个网站都符合条件。如果我们有强大的用户体验评估的情况,我们将概述一个类似于上述过程的行动计划,但是针对您的具体情况。


评估完成后,我们的一位专家实际上将会引导您完成每个导致转化率降低的问题,并提出如何解决这些问题的建议。您还将收到一份全面的报告,您可以与您的团队分享以改进情况。请记住,我们每个月只接受4个新客户。我知道你有一个完整的盘子,但不要阅读这篇文章,并将这个想法设置在后面,因为每天的磨练。今天采取行动,所以你可以在几个星期内显示结果。


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