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如何设定SMART网站目标达成业务目标

2017-09-27      发布者:润雪科技      浏览量:1950

您是否计划为您的公司网站重新设计?设定正确的目标可能是网站成功与失败之间的区别。HubSpot的研究显示,72%的商业网站收到59/100以下的失败等级,根据我对“福布斯”的研究,网站失败的首要原因是没有明确的业务目标。如果您的网站没有明确的目标,您不确定您应该设置一个目标,我鼓励您重新考虑。正如温斯顿·丘吉尔曾经说过的那样:“没有计划的人正在计划失败”,这篇文章可能会让你失去这个重大的错误,对于已经知道为您的网站实现业务目标的重要性的人,我们来看看设置它们的最佳做法。


征求网站利益相关者的意见


一个成功的网站可以让你的公司变得周到 它可以提高销售,提高意识,增强客户体验,降低成本,改善工作流程并帮助您拓展公司。在设定网站目标之前,重要的是采访贵公司的利益相关者(通常是部门主管),以了解更多关于他们的需求和网站如何帮助他们。利益相关者利益的常见例子包括:


营销 - 吸引和吸引潜在客户,产生潜在客户并重新吸引现有客户

销售 - 验证和支持销售团队的沟通,有助于销售

客户支持 - 提高客户满意度,帮助客户服务和支持新客户

网站管理员/内容贡献者 - 优化网站管理和内容更新

IT - 与当前技术网络集成; 满足安全性,性能和可扩展性要求

生产/运营 - 优化和简化工作流程,自动完成任务并降低成本

人力资源 - 吸引和招聘新员工,支持现有员工

高管 - 增长盈利,提高业务盈利能力


请注意,访问网站利益相关者,其绩效可能会通过更好的网站进行改进,可能导致多个目标。没有什么不妥。事实上,在这个过程的早期采访部门负责人可以通过确保符合整个公司的计划,充分利用您的网站。您可以在我的文章中看到一些部门目标示例,  15个SMART网站目标示例。


确定参考点


你当前的网站怎么样?值得注意的是,有多少组织没有为当前的网站设置关键绩效指标(KPI)。不了解您当前的网站指标,您如何为新的网站指标设定实际目标?很简单,你不能。在开始您的网站重新设计项目之前,您应该确定当前网站与您想要的地点相比做得如何(或差)。如果您的目标是提高合格(相关)潜在客户,您应该知道现有网站产生的合格潜在客户数量。


避免虚荣目标


另一个常见的错误是我所说的“虚荣目标陷阱”。许多企业设定目标并注重不一定意味着企业成功的指标:更多的访问者,更多的浏览量,更长的访问持续时间等。更多的流量到网站通常被认为是一个积极的趋势,但是这个流量翻译更多的潜在客户 这取决于你是否吸引和吸引正确的观众。如果这些潜在客户不合格或不代表潜在的高价值客户,产生更多的潜在客户可能不会意味着什么。更多的浏览量和长时间的访问通常是一件好事,但如果您的访问者正在努力寻找所需的信息呢?什么可能看起来像高参与可能表示您的网站导航或内容的问题。每一种情况都不同,但重要的是选择直接导致业务成功的目标。它们应该是明确的,100%清楚。


设定SMART的目标


现在您已经采访了公司的利益相关者并对您的网站进行了基准测试,您已准备好设定一些目标。设置网站业务目标的一个好方法是SMART模型。SMART是具体,可衡量,可实现,相关和及时的缩写。此模型可帮助您设定网站目标,以实现业务成果为重点。下载我们的SMART网站目标工作表,这将引导您设置一些最常见的网站目标。


你想完成什么?


为您的网站设置一个可量化的业务目标(确保其中附有具体数字)。例子包括:


将合格销售线索数量提高20%

提高销售转换率5%

提高客户满意度10%

转化率是我最喜欢的指标之一,因为它衡量网站(输出)的真实性能,并且不受外部因素(如流量波动(输入))的影响。我也更倾向于设定相对目标(10%以上的潜在客户),而不是绝对数量(1,000个潜在客户),因为这也可以衡量网站的性能,而不管波动的输入(流量)。


你怎么知道这是完成的?


制定衡量每个目标进展情况的具体标准和方法。常用的测量方法包括:


通过CRM跟踪合格潜在客户

通过百度统计(分析)跟踪转化率

在网站重新设计之前和之后测量客户

测量是关键。如果您无法衡量,您不能知道您的网站是如何做的,因此您无法改进。一些关键绩效指标很难测量。如果您发现自己陷入困境。


可以实现吗?


客观现实吗?设定太高或太低的目标变得无意义。将您的目标与您当前的数字进行比较,并询问自己是否可以实际完成。最重要的是,你如何计划实现这些目标?策略包括:


通过独特的价值主张和更有效的号召性用语来吸引目标受众,预计铅流量将增加10%。通过使用付费广告和搜索引擎优化网站,可以获得额外10%的收益。

行业平均水平表明,转化率上升5%是现实的,可以通过提供更优质的产品照片,视频和客户评价(社会证明)来实现。

可用性测试表明,对网站的UX改进可以使客户满意度提高10%以上。


您应该始终着手查看当前网站的性能,以确定新目标是否现实。问问自己:将线索数量从0增加到10万现实?如果没有,设定一个较不雄心勃勃的目标。记住,这是一个初步的目标。执行网站SWOT分析后,您可能需要进行调整。


这是否符合您的业务需求?


为什么这个目标对您的业务很重要?是否有助于达到贵公司的愿景和使命?它是否符合其他利益相关者的需求?例子:


网站线索增长20%符合明年营销部门的目标,比去年增长20%。

通过该网站的销售额增长5%与公司明年将收入增加10%的目标相一致。

将客户满意度提高10%符合CEO的主动性,将客户保留率提高10%。

再次,请注意虚荣目标。确保有一个明确的路径,从您希望您的网站完成您的公司(或部门)的业务目标。如有疑问,请由利益相关者执行这些目标。


你什么时候想发布网站?


设定目标的时间表。6个月合理吗 一年?建立终点为您提供明确的目标。时间表也必须可以实现和现实。例子:


网站线索增长20%将从网站改进开始,最初的10%可以通过网站推出6个月后实现。另外10%将通过付费广告和搜索引擎优化来吸引更多流量,这将至少需要6个月才能获得理想的结果。

虽然网站重新设计会导致转化率立即增加,但是实现5%的整体需要进一步调整和改进,可能需要6个月,共12个月。

网站重新设计后(6个月后)可以立即提高客户满意度。


你应该总是看“大图”。从开始重新设计您的网站的时间开始,还要考虑到一些影响,如驾驶更多的流量或持续的网站优化,可能不是即时的。


写下你的目标


现在,您已经了解了SMART模型的优点,请通过示例填写这个简单的工作表,继续为您的网站设置一些目标。


根据最近的一项研究,那些写下目标的人(而不仅仅是将他们保持在头脑中)的成就明显高于那些没有的人。书面目标,从字面上,创造一个清晰的愿景,让您的团队中的每个人都在同一页。它们导致更集中的方法和更多的战略思维。他们还提供更好的问责制和衡量结果,创造更好的团队凝聚力,甚至提高士气。写下你的目标绝对没有缺点,只有好处。今天设置您的网站目标,您将进入超出预期的网站!


本文由重庆网站建设公司润雪科技原创,文章地址:http://www.runxuekeji.com/news/id/1403.html

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