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如何使用以客户为中心的网页设计角色

2017-09-28      发布者:润雪科技      浏览量:3525

当企业设立新网站时,经常会考虑网站客户的需求和偏好。高级管理层的成员通常会说“我想要新网站拥有...”或“新网站必须拥有...”,没有任何真正的想法,用户如何对整体体验做出反应。为客户做出客观决策的好方法是为您的网站用户开发人物角色,然后使用这些角色来评估用户对新网站各个元素的反应。


什么是角色?


角色是基于网站的实际目标人口群体的角色。角色被分配了他们所代表的用户组的成员的人口学特征,以帮助识别每个组。这些角色是通过与实际客户的访问或焦点小组收集的信息的结果,以及二次研究(通常在线完成)。每个人物通常包括一个图表,其中包括产品或行业知识,开放性变更,技术知识或与公司产品或服务相关的其他特征等因素。角色中包含的特征:


网站角色


角色扮演:


网页开发公司决定重新设计其网站,以提高其转化率,并使公司在行业中更具竞争力。作为这项工作的一部分,它希望确保网站为其所有人口群体创造正确的用户体验。该公司的团队采访了该网站用户群体的成员; 在这种情况下是营销专业人士和企业主。收集数据后,团队开发适当的角色。分析从采访中得到的信息,然后反映在人物角色中。不同的观点和心理表明,人口统计类型不同,因此需要单独的角色。


人物如何发展?


为了创建一个角色,你必须首先了解你的观众。最好的方式是与潜在客户和当前客户进行个人访谈或聚焦小组。最好使用第三方进行这项研究,因为您的客户会更加舒适地公开和诚实地回答,而不是感到压力给出他们认为您想要听到的答案。被问及参与者的话题,例如他们对企业服务的看法,他们对他们的重视,为什么会推荐公司等等。


应该有多少角色?


您应该为您的网站项目开发的角色数量没有奇数。但是,必须至少有两到三个准确描述您公司和网站的各种用户组。由于这些角色将用于评估您的实际客户对您网站的每个元素的反应,您希望确保每个组都有代表。但是,您不希望创建如此多的角色,使您的网站的设计和开发受到“分析瘫痪”的阻碍。对于角色数量而言,最大的目标是五到六。一般的经验法则是确保您的人口统计资料得到准确的表示,而且您的细节不会太多。


网站设计中使用的角色如何?


角色被用来评估整个过程中网站各个元素的有效性。它们会影响您的网站的结果和分析。问自己这些问题:


标签行:标签线是否将约翰纳入投资回报率?他们是否承诺为Leslie营销成功?他们是否影响玛丽想向老板提出选择?


增值声明和号召性用语:行动呼吁是否影响约翰·莱斯利与玛丽进行下一步?每个呼吁行动具体针对约翰的投资回报率目标,帮助莱斯利达到她的营销目标和玛丽的寻找合适的合作伙伴的任务?


设计:设计是否让John明确地传达信息?莱斯利对整体美学印象深刻吗?玛丽印象深刻地向老板呈现吗?


用户体验:约翰是否发现很容易找到他正在寻找的信息?莱斯利的经验和时间对网站的信息和愉快吗?玛丽找到她正在寻找的所有信息来提出建议?


特征和功能:约翰,莱斯利和玛丽找到了有用的功能来实现他们的目标?约翰下载了网站投资回报率的白皮书?莱斯利是否注册通讯以获取更多信息?玛丽可以容易地要求更多的信息传递给她的老板?


社交媒体整合:是否有激励在微博上与公司联系?玛丽愿意和她的朋友在社交上分享网站的博文吗?


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