传统精神的不灵活性和监管结构的复杂性是金融服务的一些主要原因部门未能充分发挥社会媒体越来越多的好处。但随着经营格局的不断变化，金融服务领域已经成为社会化媒体综合运作和服务发挥作用最大化的前提。长期以来，金融机构落后于其他行业，正在寻求利用社交媒体获得竞争优势的同时，力图减轻其所造成的威胁。金融技术（FinTech）作为独特行业本身的出现证明了这种复兴的方法。金融公司正在迅速采取可以加强和优化其系统和结构以适应社交媒体举措的策略。社会媒体的全面采用是推进的理想方式，

了解客户偏好

像微博和微信这样的社交媒体渠道现在正在向使用户提供一系列服务，使他们成为个人和职业生活的重要组成部分。随着人们愿意通过社交媒体渠道向认知方寻求财务方面的建议，金融机构可以利用这一机会与潜在客户进行接触。这将让他们以更个性化的方式向消费者提供他们的产品和服务。通过不断的参与和分析，金融机构可以利用社会渠道来为每个拥有自己喜好的独特客户群体修改自己的解决方案; 这可以在一定程度上取决于他们可以根据这些偏好为他们设计一个全新的可交付成果。巴克莱卡戒指万事达卡是一个例子，这是通过人群采购创建的，在用户通过投票选择最佳功能之后。这是在高度直观的金融服务行业中利用社交媒体的力量来培育产品和服务的确切需求的一个例证。

最大化客户体验

社交媒体已经成为零售客户与金融机构互动的最完美的方式之一。在利用各种其他渠道为客户提供实时解决方案后，金融机构发现，利用社交媒体更好地解决客户的不满和需求。这导致他们将Facebook和Twitter等主要社交渠道追加到客户关系管理（CRM）系统中。虽然整合水平取决于部分到完成，但大多数金融公司都乐观地使用它们来解决其零售客户的内在需求。然而，虽然安全仍然是一个问题，但金融公司正在努力工作，使其系统强大，并与社交媒体完全集成，以提供卓越的客户体验。

优化组织战略

由于金融机构的传统观念已经让位于采用社会化媒体更实际的做法，所以有一种范式转向推行一种符合社会策略的组织政策。通过将销售，运营，市场营销，客户服务等各个部门捆绑在一起，金融公司正在重塑其社会和客户为中心的整体态度。战略势必决定社会媒体的效用，使目前独立运作的部门得到整合。

员工技能提升

执行社交媒体策略的主要步骤是提升代表组织实施的员工的技能。对于优化社会活动所涉及的各个方面进行充分的教育，可以提供更加实际和易于处理的成果。金融公司可以进一步发展竞争优势，使竞争对手摆脱竞争对手的优势，并帮助他们实现社交媒体举措的目标。

总结

社会媒体日益增长的现状使得今天的金融机构利用它来获得竞争优势。

通过社交媒体的承诺，金融公司可以特别偏好客户群，修改解决方案，并创建新的解决方案。

金融公司可以将主要社交渠道附加到客户关系管理（CRM）系统中，以提供增强的客户体验。

一个组织战略，使他们的社交媒体存在，可以帮助金融公司发展竞争优势，以实现其业务目标。

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