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4种有效的方式,更好的客户体验

2017-09-13      发布者:润雪科技      浏览量:2923

今天企业面临的最具挑战性的任务之一是创造客户体验,体现他们对客户的热诚。以“以客户为中心”是流行语,联络中心在事物计划中的作用变得越来越重要。联络中心通过各种渠道实质管理所有客户联系人。这些包括但不限于以下内容 -


4种有效的方式,更好的客户体验


多渠道体验


传统的联络中心设置包括一个具有不同自动化水平的在线呼叫中心。它处理来自服务寻求客户的大量电话呼叫,路由到合格人员,并记录以备将来参考。但随着时代的变迁,更多的客户互动渠道也被附加到设置中,因为全方位的渠道体验对于实现企业范围的参与至关重要。企业可以通过允许客户使用他们选择的设备来形成积极的印象。使用首选渠道为客户提供无缝访问信息和服务的无缝体验。可想而知,可以通过使用多渠道联络中心体验来提供积极的服务在客户参与生命周期的每个阶段与客户联系。


客户体验管理


优化的客户体验管理是了解客户体验工作流程和预测量的必要条件。它确保遵守法规,并确定代理问题,以改善客户获取和保留。当客户关系被用作资产时,可以将满意的客户变成忠诚,然后成为倡导者。


可行的见解和挥发性有机化合物


每个参与都有助于整体消费者对该业务的印象。有效地,客户体验是这些企业级互动的总和。通过在正确的时间使用正确的媒体,可行的洞察使您可以确定确切的客户偏好。除了提供客户声音(VOC)信息外,还可以提供有价值的洞察数据,以提供有关呼叫和操作的有价值的数据。通过捕捉客户的偏好和偏好,VOC技术可以很好地满足客户的期望。已经发现使代理人更好地了解客户互动,从而提高生产力。这也最大限度地提高了交叉销售和畅销商机。


第一次联系决议


瞬间识别客户的烦恼以及导致客户烦恼的原因可以减少客户的整体工作量。要实现所有渠道的第一联系解决方案,无论呼叫量和代理活动级别如何,均需要持续的性能管理和流程优化。对员工队伍优化,报告和分析使用高级性能指标可以提供整体的观点,并帮助弥补差距。联系升级的代理能力来解决首次触摸查询很重要。纠正客户刺激的原因提高了客户满意度,减少了客户的工作量。


总结


客户体验影响客户参与生命周期的所有阶段。通过影响保留的关键方面,忠诚于宣传,也会通过导致新鲜的客户获取成本来影响整体终身价值。这使得联络中心的作用至关重要,因为每个参与都可以有助于整体客户体验和消费者对业务的印象。基于客户旅程所有参与点的个人偏好的多渠道体验可以带来巨大的客户满意度。此外,还可以减少整体客户的工作量,创造无缝体验,无论体积和活动水平如何。


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