社交媒体正在迅速成为客户服务体验的关键要素。微博微信等社交渠道为消费者提供收集和分享其采购和服务经验的信息。这些信息提供了洞察力，并帮助企业了解采购背后的驱动力。但并不是每个公司都看到社交渠道在同一个光线下，很多人都无法预见如何利用社交媒体的快速扩张。

对于企业来说，社交媒体开始没有成本营销渠道，但现在已成为营销，客户服务和研发方面最有价值的媒介之一。公司开始对社会渠道的协助，开展品牌建设活动感激不尽。令人信服的组织重新对其仅用于品牌建设的业务的社交频道使用进行重新策略。

倾听消费者，获得客户分析和回应互动是社交渠道的主要业务需求。企业需要所有这些活动的支持和实施正在创造的利用社会渠道的技术。许多业务流程管理服务提供商已经开始利用这一开放。

许多BPO将社交媒体监控和声誉管理服务与他们的客户服务捆绑在一起。他们了解回应社交平台上分享的消费者问题的价值，推动客户服务体验超出预期。许多联络中心服务提供商已经与分析公司联合使用现代化的数据分析工具。他们还通过投资新技术来提高其提供全面的社会BPM的能力。

良好的社会BPM可以通过提供工具和资源来运行端到端社会联络中心，为企业提供良好的帮助。大品牌已经在利用BPM提供的这些服务。对于企业来说，这种与社交媒体BPO合作的评估应该以品牌的客观和社交媒体为目标。

通过社交渠道提供客户体验不仅仅是客户在特定平台上的参与。它也是关于在客户的社交渠道，考虑他们的期望，并提供服务选择渠道。完全利用社会渠道可以是多方面的。通过将社会联络中心与整体消费者参与方式相结合，可以使其更简单，并与其余的支持渠道相结合。

通过社交渠道的客户支持正在改变企业正在与消费者沟通的方式。企业需要回复社会渠道发表评论的几个因素，增强客户体验，提升品牌忠诚度正在推动这一发展。消费者在他们愿望的平台上与消费者进行互动，是确保满足客户需要公司重新考虑他们的熟练程度和业务目标的一个要素。

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