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如何提供良好的客户体验?

2017-07-29      发布者:润雪科技      浏览量:3534

贵公司目前是否向客户或用户提供精彩的客户体验?如果没有,那么您如何提供良好的客户体验?不仅仅是一个流行语,从网站开发公司到网络零售商的每个人都非常重视客户体验(CX),我们有一些很好的建议,帮助您的企业在CX的竞争中保持领先。


什么是CX?


客户体验或CX,是在一段时间内在业务和客户之间建立的关系。具体细微差别总是会根据您与客户的交互方式和时间而变化。


例如,对于某些业务,CX完全基于您网站上的数字体验和互动。对于其他人来说,它与面对面的交互有关,比如在实体零售环境中。


关于客户体验的重要事情是,它是持续和不断变化的,增加了客户每次和您的业务和品牌合作的总和,只有在您的关系结束时才结束。


这是一个重要的概念,因为如果您的业务侧重于不断改善每一个客户体验,那么您将能够超越客户的期望,从而提高客户满意度和对您的业务和品牌的忠诚度。


如何提供良好的客户体验?


如何提供良好的客户体验?


拥有理念


提供卓越客户体验的理念需要成为企业的一部分,需要从头开始。它不能简单地是你有时间的时候才做的事情; 它需要成为您经常关注您的业务的期望的一部分。以这种方式,它将一直改变着客户体验。


在各个层面获得投入


而不是管理简单地制作CX程序,花时间与大家谈谈,从销售人员到客户服务到大厅的接待员。任何与任何客户互动的人都将对客户重要的事项有重要的见解和想法。


长期想法


这个概念不是一个快速的修复或在短时间内完成的任务。提供良好的客户体验的想法是持续的。这意味着要在与客户相交的各个层面对您的业务和策略进行调整。它可能慢慢开始,但这是很好的,因为它是一个长期的策略。


把自己放在客户的位置


对客户的仁慈至关重要。你需要把自己放在鞋子里,了解他们的需求、挫折和问题。一旦你这样做,你可以开始寻找方法来改善交互,以满足这些需求,解决问题。


在情感上连接


创建忠诚度往往是促进与客户的情感联系。


训练工作人员


不要只是告诉人们如何提供更好的体验,教教他们。你希望他们了解他们在做什么,为什么要这样做,并对自己的行为有自信。


说“谢谢” - 这是您可以做的最简单的事情之一,也可以通过多种方式,从实际的角度,也可以用客户郑怀活动,折扣甚至礼品。


最重要的是提供良好的客户体验可以为您的业务和品牌带来巨大的收益。提高客户满意度和培养忠诚度对于发展持续的业务至关重要。


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