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从客户角度了解您的品牌是什么样的?

2017-08-02      发布者:润雪科技      浏览量:3066

品牌是您业务的一个重要的方面,通常大量的时间和精力花在基于具体想法或品牌上。网页设计公司经常帮助品牌推广,并为客户提供品牌服务,但从客户的角度来看,您的品牌是什么样的?这是一个重要的观点,我们今天谈论的这个问题。


企业可以采用的最简单和最古老的方法之一是假设您了解客户的需求、思考或看法。这是一个陷阱,原因是因为我们是自己的看法,希望和期望并不能代表客户,就像这是一个玫瑰色的眼镜,而不是清晰的眼镜,这将提供一个不同的观点。


客户心态与您的关系


把自己放在客户的位置当中,比以往任何时候都更重要。品牌在大多数企业都是无处不在,因为我们正在多渠道同时运营。然而对于我们来说,作为业务,有一个过程是涉及每个渠道的创建,因此,可能很难看到与客户的那些“新鲜的”的东西。


根据您的经验,您可以轻松地查看各方面,并将连接A,B,B之间的点连接到C,然后将C连接到D,因为您知道应该如何连接以及它们是什么意思。相反,客户可以看到相同的方面,并认为C链接到A然后B链接到C。


它也可能是你看一些东西,发现它与你的品牌相关的东西,而其他人可能根本不会有同样的感觉。这可以是从颜色的选择到使用的图像,或甚至通常在社交媒体上使用的某些措辞。你的心态往往不是完全客观的,当涉及到你的业务的时候; 没关系 通过玫瑰色眼镜看到您自己的业务是非常的,就像父母认为他们拥有世界上最乖巧的孩子。


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寻找客户视角


那么你如何找到客户的视角呢?简单的答案就是问。


一个伟大的起点是分析。通过审查您的网站,应用程序,广告社交媒体渠道,您可以获得一些数据,以确定您的客户感到共鸣或引起问题。您可以找到客户所在的位置,他们使用的搜索字词或最后购买的内容。


下一步是进行客户调查以获取更多信息来帮助您改善。你可以问一些简单的事情,例如“你最喜欢或最不喜欢XX的?”这些可以与您网站联系起来。


然后,您可以转到焦点测试,在那里您可以要求关于任何和所有关注领域的直接反馈。“这看起来好像是一个强大的信息吗?”“这个形象如何让你感觉到这个企业本身?”“当你在这个社交媒体网站上查看帖子时,会有什么类型的词汇流行到你的头脑中? “当您想要对您的业务进行更改或调整时,可以A / B测试相结合,以便您真正感受到从新客户的角度来看问题。


最重要的一点是,尽管您可能对自己的品牌对他人的看法有个好主意,但是除非您花时间和精力来询问,否则您不知道客户的想法是什么样的。虽然可能很容易将自己的观点与您的观点相匹配,但更好的商业选择是找出问题。


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