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如何掌握客户参与营销艺术

2017-08-22      发布者:润雪科技      浏览量:3610

传统上,客户一直对品牌成功至关重要 - 然而,今天的消费者似乎掌握了所有的牌。随着通过社交媒体和网络社区品牌建设的兴起,营销人员,品牌和企业主必须向消费者寻求提高满意度和品牌忠诚度的关键。由于这种“始终处于”状态和几乎立即查找产品信息的能力,客户可以控制自己的经验,而这种趋势迫使营销人员重新思考如何与客户进行互动。


重庆网页设计公司重庆网站建设公司认为为了追求繁荣的品牌,企业必须利用传统和突破性营销策略的混合方式,以有意义的层面接触客户。通过开发多方面的计划,在客户体验的生命周期内提供一致的点对点沟通,品牌可以比以往任何时候都更有效。


制定和实施客户参与战略可以帮助公司促进增长,鼓励宣传,并普遍改善企业的内部工作。鼓励用户通过分享他们与品牌的经验和关系,一个公司将获得有用的见解,满足用户的需求,提供卓越用户体验的机会。


根据消费者群体或行业,客户参与策略可以采取多种形式。一些适用于全球的战略可以帮助加强平台,实现无缝体验:


#1:了解您的用户


为了真正的客户参与方式,品牌必须了解他们的客户是谁,以及什么驱动他们。理想情况下,这个过程的这个开始应该从品牌的发展开始,然而,随着品牌的发展和扩大市场份额,客户群体随着时间的推移会发生变化。挖掘分析,社交媒体数据,调查和焦点小组可以提供洞察力来制定正确的参与策略。


#2:让品牌可以访问


每个品牌背后都是人。消费者想知道他们所参与的产品或数字平台有一个人性化的一面。通信和技术方面的优先考虑是可访问性的关键。这意味着提供高水平的客户服务,可以理解的内容和响应式设计形式的移动优化。在各个方面创造参与机会将建立一个难以被打破的信任。


#3:提供利益/有用


利用内容帮助客户获得所需的内容。从产品信息到客户服务渠道,提供卓越的内容将增强多层次的客户体验。内容在语气和信息上均应保持一致。无论是1-2-3步骤的方法对产品或联系公司,实施一个凝聚力的战略,使组织都在同一页面将为用户提供理想的途径,并结合消息传递。


#4:深入数据采集


虽然传统分析可以提供客户参与度和集中度的重要高层次观点,但进一步发现不太明显和更有洞察力的数据将构建一个更有针对性的品牌。通过分析从社交媒体获取的数据,企业可以即时获取有关即将到来的趋势,用户满意度和产品意见的信息。许多通过社交媒体平台在个人层面上与客户互动的公司在销售和产品开发方面取得了巨大的成功。


#5:简化体验


全面采用包含内容,设计和服务的简化方法已经证明可以显着提高客户满意度。如果信息太多,内容很难找到,或者更糟糕的是,他们使用该产品的时间太长,用户将更有可能放弃追求,甚至更进一步,表示不满。把消息传递给品牌经验的真正本质的核心要素,使其产生共鸣。


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