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社交媒体是如何影响客户体验的

2017-09-13      发布者:润雪科技      浏览量:2840

客户从意识到购买的过程经历了许多行为阶段和接触点。但是,社交媒体可以帮助营销人员发现确切的时刻,帮助他们成功地将在线观众转化为客户吗?为此,营销人员需要确定并确定社交媒体渠道在当今多触点营销中的作用。我们通过把旅程分解成各个阶段来找出。


社交媒体是如何影响客户体验的


开始


营销主要是客户对品牌的了解。这是品牌印象发挥至关重要的意识的初始阶段。在内向和外向营销策略中使用社交媒体渠道,营销人员可以为其潜在客户创造一个关于品牌的巨大的第一印象。付费社会营销在客户旅程的第一阶段创造这些接触点可发挥重要作用。


中间


一旦个人对品牌印象深刻,他们通常会发现更多关于它的内容。这个阶段至关重要,因为它可以在到达最终购买阶段之前,使潜在客户的旅程发生或突破。如果这部分客户的旅程不善于处理,所有在创造一个显着的第一印象中所做的努力可能会消失。


在这个阶段,社交媒体可以发挥至关重要的作用,在这个阶段,潜在的客户正在网上收集信息,与朋友和同行接触,并从现有客户那里寻求见证。各种社交媒体渠道都提供了传播品牌本质的意义。通过智能目标消息传递,潜在客户可以被指导处理其他无关或相互竞争的选择,将其纳入旅程的最后阶段。


最后


当客户进入购买的最后阶段时,购物体验的好坏可能会很大而且激烈。导致客户购买产品或服务的所有培育,如果是最后阶段充满满足,可能会有成果。当这种情况发生时,社交媒体可以再次推出来收集客户反馈。随着他们的经验记录,营销人员可以通过保持客户的参与来提高进一步的体验。理想情况下,这可以通过社交媒体再次实现,通过社会媒体,客户的满意度可以通过立即注意他们的购买后评论和改进建议(如果有的话)来加强。社交媒体平台也可以作为售后支持的互动渠道。例如,公司在YouTube上发布的演示视频可以帮助客户轻松取消装箱和组装产品。


社会媒体在客户旅程的每一个阶段的外推作用,都是由其管理的各种接触点所不可避免的。可以分析定性指标,以便在这些接触点之间解密客户行为,使其更有效力,增强客户的整体体验。


总结


从客户的旅程开始,通过各种各样的比赛,社交媒体起着至关重要的作用。融入各个细分市场的社交媒体渠道广泛,有助于营销人员创建多渠道接触点,通过意识,发现和购买三个步骤培育客户。


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