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网站目标和转换率的最佳实例

2017-09-27      发布者:润雪科技      浏览量:2010

我们想要一个更好的网站”就像说“我们想要一个更好的业务”。但是,“一个更好的企业”究竟是什么意思?你想增加收入吗?最大化盈利能力?还是提高客户满意度?这可能意味着不同情况下的不同人的一些不同的东西。不幸的是,只是想要一个更好的网站不是一个明确的目标,许多专业人士最终学习的唯一的方式,所以不会与业务结果相关联的困难的方式。

您的目标是否SMART?


如何设置SMART网站的目标客户达成业务目标,我主张设定使用智能模型的中小,中,大牛逼的目标。良好的管理人员按数字管理。网站也不例外。您的网站目标和具体的业务成果必须清晰,否则会失败。


SMART目标示例


既然您了解SMART网站目标的好处,请查看特定部门的一些最常见的网站目标。请记住将SMART模型应用于任何目标。为了给你一个跳跃点,我已经准备了一个使用SMART模型的许多常见目标的免费工作表:这里是部门的SMART网站目标,可以快速回顾其常见需求:


营销 - 驱动交通,吸引潜在客户,产生潜在客户并重新吸引现有客户

销售 - 通过验证和支持销售团队沟通来帮助关闭销售

客户支持 - 通过更好的服务提高客户满意度

网站管理员 - 简化和优化内容更新和网站管理

IT - 与其他系统集成; 满足安全性,性能和可扩展性要求

操作 - 通过简化和自动化工作流程和任务来降低成本

人力资源 - 吸引和招聘新员工,支持现有员工

目标 - 增长公司的底线,提高盈利能力

营销网站目标


营销部门通常希望公司网站吸引和吸引更多潜在客户,创造更多潜在客户,更好地支持公司品牌或提高意识。一些常见的营销网站目标包括:


1.产生更合格的潜在客户


这可以说是以潜在客户为主要目的的商业网站最受欢迎的目标。这个目标最适合希望通过提高网站营销绩效来获得更多销售线索的公司。为了衡量铅的增长,我建议设置百分比增长而不是绝对的领先次数。这是每月流量波动,可以进行有意义的历史比较。此外,请确保跟踪合格的潜在客户与总的总体潜在客户,并确定什么被认为是合格的潜在客户。这样做也将衡量您获得的潜在客户的质量。示例:将每月合格销售线索数量提高20%(合格的主管:决策者,总部设在美国,收入为1000万美元+)。


2.提高铅转换率


这样可以衡量网站捕获访问者的信息并将其转化为潜在客户的能力(以作为潜在客户的网站访问者的百分比衡量)。这个目标对于想要关注网站转换能力的公司来说是有好处的,而且是设定入站(内容)营销活动的重要目标。这个目标也可以帮助衡量交通质量的变化。对于这种类型的目标,了解您的网站当前的转化率至关重要。这样,您可以确定实际的百分比增长。示例:将网站的转化率提高5%(流量相同)。


3.提高意识


当您不一定在线“销售”时,此目标可衡量您的网站在教育用户您的新产品或服务方面的效果。这对于提供信息目的的网站很有用,但不一定需要产生潜在客户或捕获信息,例如:新产品发布的微型站点,政治和政府网站或致力于提高某些意识的非营利网站原因。衡量这一目标的唯一可靠方法是通过在重新设计之前和之后对用户了解新产品或服务(品牌)或原因(非营利)的方式进行调查。示例:将新产品意识提高10%(通过测量前后测量)。 


销售网站目标


电子商务和SaaS网站通常(和合理地)专注于最大化直销。相反,不在线直接销售给他们的客户的公司的销售部门通常希望他们的公司网站在整个销售过程中支持销售团队的沟通。因此,一些常见的销售网站目标包括:


4.生成更多的销售


这是在线销售产品或服务的电子商务网站最受欢迎的目标(SaaS也属于这一类),对于希望最大化在线销售的公司而言是最好的。与增长目标类似,我建议设定百分比率(以百分比表示),而不是绝对销售额。这将导致季节性销售波动,并将允许更有意义的历史比较。示例:每月销售额增加20%。


5.提高销售转换率


与营销类似,这一目标衡量了网站销售的能力(将网站访问者转化为客户)。它通常以作为付费客户的网站访问者的百分比来衡量。这个目标适用于希望专注于最大化网站销售能力的电子商务/ SaaS网站。这个目标也可以帮助衡量交通质量的变化。就像营销KPI一样,在设定此目标之前了解您的网站的当前转换率是至关重要的。示例:将网站的转化率提高5%(流量相同)。


6.改善销售支持


如果您的网站的作用是帮助验证和支持销售团队在整个销售过程中的沟通,这可能是一个很好的目标。如果网站的主要角色不是产生潜在客户,而是帮助验证和支持由销售团队离线生成的潜在客户,可能很棘手。我推荐一个定量/定性的组合目标。调查您的销售团队,看看新网站是否更好地支持他们,并检查销售KPI:关闭率,关闭时间等。示例:通过在新网站上提供相关的案例研究和见证来改善在线销售支持。访问网站的前景将看到与销售团队提供的消息一致(验证销售团队所说的内容)。这将导致收盘价上涨5%(通过网站重新设计之前和之后的CRM衡量)。 


客户满意度网站目标


如果您的网站为现有客户提供支持角色,那么通过更好的用户体验和服务来提高客户满意度,同时缩短完成某些任务所需的时间,可能是您网站的良好的客户满意度目标:


7.提高客户满意度


测量在线客户满意度是棘手的,但如果您的网站的目标是通过用户体验提高客户满意度,那么您应该在重新设计之前和之后考虑定性研究。这种类型的目标是为现有客户(SaaS和在线客户帐户),会员(会员门户),患者(医疗保健)等提供支持功能的网站的理想选择。例如:医疗患者不喜欢在医院度过时间网站。他们希望在进行约会,访问测试结果或支付账单时进入和退出。易于使用至关重要,因此在网站重新设计之前和之后访问/调查患者(在这种情况下)对于确定他们的需求是否重要,以及新网站是否提供了更好的体验是至关重要的。例:将平均用户(客户/成员/患者)的满意度提高10%(使用重新设计之前和之后的调查进行测量)。


8.减少完成任务的时间


与以前的目标类似,衡量客户满意度的更加定量的方法是查看在网站上完成某些任务所需的时间。我们来面对吧,没有人喜欢看他们的时间浪费。继续前面的例子,一个可以在医院网站上花费更少时间,预约和支付账单的医疗病人更有可能报告更好的用户体验。因此,理所当然的是,完成这项任务所需的时间越短,客户就越快乐。如果您的网站具有您的用户访问的特定功能(某些功能,访问信息,注册,帐单支付等),您可以设置一个目标,以减少完成该操作所需的时间。然后,您可以使用各种可用性测试工具测量所需的时间 或百度统计(分析)中的活动。示例:将完成任务所需的平均时间减少20%(通过可用性测试或分析测量)。 


网站管理员/内容提供者目标


网站管理员和内容贡献者通常是您公司网站的第一道防线。他们通常负责维护:管理功能和保持内容不断更新。他们依靠内容管理系统(CMS)和各种其他网站管理工具来完成工作。他们大多数将同意为重新设计设定以下目标:


9.提高网站管理员/内容贡献者满意度


类似于提高客户的满意度,您的网站管理员和内容贡献者也必须高兴。他们应该拥有他们有效和高效地完成工作所需的所有工具。如果他们正在做冗余或重复的工作,依靠解决方法或者他们无法执行网站更新,提高他们的满意度应该是一个目标。在网站重新设计之前和之后,应对他们进行面试/调查,以确定他们的需求,以及新网站是否提供更好的体验。示例:将平均网站管理员/内容贡献者满意度提高10%(使用重新设计前后的调查进行测量)。


10.减少完成任务的时间


就像减少客户任务花费的时间一样,您可以采用相同的定性方法来衡量网站管理员或贡献者执行某些管理或内容更新任务所需的时间。节省时间直接导致组织的成本降低。您可以使用 百度统计(分析)中的可用性测试工具或事件来衡量完成这些任务所需的时间。示例:将平均完成网站任务所需的时间缩短20%(通过可用性测试或分析测量)。 


IT网站目标


IT部门经常为您的网站提供支持角色,如果发生问题,可能必须进入。维护繁琐的网站,不能与其他技术良好连接,造成安全风险或不断脱机,代表责任和IT部门的额外费用。大多数IT部门将同意以下IT网站的目标:


11.降低网站管理成本


这个目标可以衡量在运行,支持和维护网站上花费的时间(和金钱)的减少。它可以以工时和美元计量。由于技术过时,与其他系统不兼容,频繁停机,安全漏洞或其他性能问题,因此公司花费大量资金支持和维护网站是一个很好的目标。示例:通过部署用于高效内容更新的CMS,将网站支持/维护成本降低10%(以美元和员工时间衡量)。


运营/生产目标


运营和生产部门的常见网站目标是使用其公司网站优化和简化工作流程并实现自动化任务。这可能会提高客户/员工满意度,降低成本(根据目标,可以使用两种方法)。


12.优化工作流自动化


使用该网站节省资金的另一种方法是通过优化信息流,自动化各种任务,并通过将网站集成到贵公司的IT生态系统中来减少开销。这可以通过将您的网站与其他系统集成:营销自动化,CRM,会计软件,客户支持系统,申请人跟踪系统,流程和项目管理,文档和资产管理,库存管理,履行和生产自动化等功能。上。示例:通过在网站上推出在线客户支持,将支持成本降低15%,从而减少支持团队拨打的电话数量。


人力资源网站目标


通常人力资源网站的目标是帮助吸引和招聘新员工,并帮助现有员工:


13.增加就业申请


这个目标考察了通过网站提交的工作申请数量。这对于优先吸引新人才并希望宣传职位空缺以及鼓励在线申请的公司来说是一个很好的目标。这可以在ATS(申请人跟踪系统)的帮助下测量。与潜在客户类似,我建议将目标设定为百分比率。示例:将求职者人数增加20%。


提高员工满意度


如果您的一个网站的目标是帮助您的员工(培训,员工门户,协作工具,公司社交网络),那么员工的满意度就可以跟踪。与客户一样,衡量员工满意度是一件棘手的事情。考虑在您的网站重新设计之前和之后对您的员工进行调查。对于更为量化的方法,可以考虑测量使用工具的次数(参与率)。示例:将员工满意度提高10%(通过测量前后测量)。


网站目标


到目前为止,我们一直专注于共同的部门网站目标,以及营销,销售,客户支持,IT和人力资源的重要性。但是如何看待整个公司呢?执行管理层希望从新网站看到什么?网站可以是一项重要的投资,通常需要首席执行官和/或首席财务官的批准。您如何为CEO /首席财务官重新设计?或者,如果您是首席执行官,您如何决定网站是否是一个很好的投资?


最大化投资回报率


答案很简单:投资回报率。您需要能够证明投资回报率。这是任何首席执行官或首席财务官的第一考虑。新网站将如何贡献于底线?请注意,本文中的每个目标示例直接影响到公司的底线。确定投资回报率的第一步是建立部门网站目标。然后,您可以评估这些变化将如何对整个公司产生积极影响,并将此信息提交给首席执行官/首席财务官。


设置SMART网站目标是任何网站重新设计中的重要一步。在进入可能需要几个月才能完成的项目之前,请务必确切了解您想要实现的网站。


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