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如何收集您的网站的客户反馈信息

2017-09-28      发布者:润雪科技      浏览量:3173

了解您的新网站获得的最佳方式是通过用户反馈。这是真的,特别是在开始之前,有任何数据要分析。因为您的客户是您网站的主要用户,他们的意见不仅重要,但这些意见对您网站的成功至关重要。您客户的集体反馈应成为您长期网站策略的指导方针。如果您注意此反馈并适当调整网站,您将更有可能创建更多的客户,如提供反馈的客户。如果您的网站为他们工作,它也适用于其他人。


在请求或收集反馈意见时,请在查看评论时保持开放的态度。在这一点上,您是在情感上投资于您的网站,但如果您要抵制对您的网站的修改或更改,那么这将浪费大家的时间(包括您的时间)。只有在您愿意进行更改以便您的网站不断改进的情况下才能寻求反馈。


获得早期反馈的好处


在宣布您的新网站发布之后,您很可能立即收到客户的反馈。这个早期的反馈非常有价值。人们对你的网站很新,所以这个初步的观点是至关重要的。当您的客户经常访问您的网站时,反馈内容通常不会很丰富。此外,由于您和您的Web开发人员正在网站上工作,因此在此阶段实施更改将会更加容易。它也将更具成本效益和效率。最后,最重要的是,在游戏早期加入反馈将从长远来看有很大的区别。即使是一个关于网站将访问者转化为客户的能力无人值守的小问题,可能会导致重大损失。


您的反馈有多重要?


反馈与您可以从反馈中获得的改进一样有价值。如果一个人不喜欢网站而没有给你任何附加的细节,他们的反馈对你来说不是很有用。当有人说他们不喜欢你网站上的东西时,你想知道他们不喜欢什么,为什么不喜欢它。这将允许您进行改进。当报告错误或可用性问题时,请从源中获取所有详细信息。除非您或您的Web开发人员可以重新创建该问题,否则无法检测并修复此问题。当您收到有关您的网站的反馈信息时,请确定此反馈是否代表您理想的客户群体。如果没有,这个反馈很少或没有价值,实际上可能是误导。您可以获得朋友和家人的反馈,但他们可能有偏见,可能不代表您的客户。


您的反馈有多准确?


您的反馈的统计准确性在数量上。轮询几个随机的个人不会提供这种准确性。它只会代表几个人的意见。此外,如果您调查广泛的个人意见是您客户的“极性对立面”,反馈可能会产生误导或无根据。您如何确定调查人数以产生准确有价值的反馈?要科学地回答这个问题,它取决于几个因素,包括人口的大小,分割,反应方差和误差容忍度。东北大学的Van Bennekom博士认为他的“ 伟大的书 - 通过反馈管理的组织效能”“根据经验,对于相当准确的要求需要200份答复,需要100份答案才能获得可接受的准确性,而对于可接受的准确度则需要回复30份答复(只有当您的反应差异很小,而且您愿意接受低准确性),底线是尽可能多地进行调查,以确定一个真正的趋势,例如,如果一个人不喜欢你的网站的一个元素,它不应该引起很大的关注;但是如果5个30位受访客户同意,有一个值得关注和立即关注的理由。


处理消极反馈


对您投入项目的辛勤工作表示赞赏,但您需要专注于包含改进建议的否定评论。你当然不希望过多的批评,而是以这种方式思考:负面反馈比没有反馈更好。负面反馈是持续改进。如果您收到负面反馈意见,您应该非常感谢您的客户直接和诚实,除了花时间提出建设性的批评。这种反馈是什么让您将网站的弱点转化为优势。不要因为消极的反馈而感到灰心。虽然一些反馈可能是一个学习机会,但其他反馈可能是毫无价值的。无论您的网站多么优秀,您都将永远得到“无法取得”或“不喜欢”的个人的反馈。“这并不意味着你必须对这一反馈采取行动。有些人是不可能的,给予机会,他们会发现你的网站有问题。你必须学会滤除这样的反馈。在跳转到重做或更改您的网站之前,确定您收到的反馈是否是1)有用的和2)统计准确(参见前面的部分)。


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