维护老客户是许多企业的难题之一。对于我们大多数人来说，客户是我们最大的财富。虽然您可以寻求获得更多的新客户，但大多数企业都经常做这些事情，无论您是顶尖的网站开发公司还是市中心的火锅店，保留尽可能多的客户都是具有成本效益的。这就是为什么今天我们想分享一些维护老客户的方法，以改善您的战略，以保持这些方法能赢得的更多的效益。

为什么要保留老客户？

虽然大多数企业始终都在寻找新客户，但现有客户是更为稳定的收入来源。保留高比例客户的好处：

1、更高的转化率 

老客户已经至少转换了一次，假设他们有一个很好的合作体验，与新访客相比，它们将更有可能再次转化。

2、降低营销成本

您的老客户越多意味着您需要始终如一地找到满足您的销售人员的客户。另外，通过良好的客户维护计划，您可以定期收到客户的反馈，从而帮助您改善新客户的方法。

3、更高的利润

现有客户通常比新客户的价格意识较低，这可能比起新客户来需要花较少的折扣和促销就能达成合作。老客户也可以从同一业务中开始升级和尝试新产品或服务。

每一个企业都不应该低估老客户的力量。

如何维护好老客户的关系与技巧

1、创建一个计划

看到这说明你是一个想维护好老客户的员工，但需要制定一个计划。客户维护有点独特，因为它是营销和客户服务的混合体。有一个关于谁将做什么等等以及可识别目标的现有框架是非常有帮助的。

2、使用分析

客户通常会在不愉快时为您提供信号，这只是一个听的问题。在网络世界的情况下，我们通过分析来聆听。首先，您需要使用购买模式，客户服务交互以及与客户何时或为什么离开似乎相关的其他任何内容来识别关键变量。那么程序需要到位以识别客户何时会不快乐，所以你可以在离开之前尝试赢得客户。

3、员工的忠诚度

企业一定要忠与员工，他们更才可能忠于您。这很重要，因为一个觉得重视的员工往往会更加努力地为企业而努力，而且更快乐。快乐的员工可以创造愉快的客户，这是一个双赢的局面。

4、与员工沟通 

定期处理客户的员工将会有通常会有对客户的见解和观点。您可以了解这些问题和潜在的陷阱以及获得解决方案。

5、达成目标

积极而不是等待，积极主动地与客户了解更多关于他们，他们的问题，以及您作为一个企业可以更好地满足他们的需求。这种客户关怀水平有助于建立牢固的关系，因为它们对您来说很重要。

6、获取个人信息

尽可能提供个性化。这意味着电子邮件，社交媒体联系人，网站互动或您可以想到的任何其他内容。

7、奖励顶级客户

毕竟他们是为您提供了大量收入的人。如果将其与营销相结合，甚至可能会向其他客户提供更多交易的激励，从而也可以获得奖励。忠诚计划属于这一概念。也就是我们常说的分销让利。

8、特别优惠

而不是仅仅使用特殊优惠来吸引新客户，考虑使用分析来帮助目标客户获得相关和吸引力的优惠。数据才是我们优惠的最大原因而不是获取新客户。

9、专注于客户的体验

确保您专注于每个客户从开始到结束的整个客户体验，许多企业只是注于客户购买前，但购买后的跟进和持续的联系是建立维持关系的重要方式。

最重要的是，客户维护在当今竞争环境中比以往任何时候都重要。你需要竭尽所能，不仅赚取新客户，而且可以维护老客户。这些客户的任何信息有助于改善您的战略。

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