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我应该使用忠诚度和奖励计划吗?

2017-08-02      发布者:润雪科技      浏览量:2382

你是忠诚和奖励计划的粉丝吗?如果你像大多数人一样,你可能会对他们感到有些厌恶,因为你已经被你所参与的大量程序所负担过重,其中许多是没有意义的。您是否应该为您的业务使用忠诚度和奖励计划?


在智能手机之前的时代,我们中的许多人都有一堆优惠卡或纸张优惠卷。看起来很酷的卡片意味着你是一个特殊的客户,但是随后每个人都开始做这个事情,很快就可以有足够的奖励卡玩扑克了。现在,事情已经转移到数字平台上,这些卡已经成为免费的,但是在许多方面,帮助推动客户进行额外交易的效率较低。


计划的目的是什么?


这个名字似乎很明显 忠诚和奖励计划是关于让客户感到欣赏的一切。还是吗


是的,概念的一部分肯定是给普通客户提供某种形式的奖励。许多杂货连锁店都有“奖励卡”,让您可以获得特定产品的折扣,同时在购买一定数量之后还可免费提供免费商品,如免费提供其它的服务。


然而,基于目标渐变效应,也有使用渐进忠诚奖励的常见心理原因。这是营销人员可以在忠诚计划中使用的强大工具,使其更加有效。


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目标渐变效应


这个假设是在20世纪30年代发展起来的,并且基本上都指出,对目标进展的看法会影响人类更快地追求目标的动机。


例如,许多酸奶和冰淇淋店仍然使用具有联系信息和标识的纸质会员卡,通常是8或10个复选框。每次购买就勾上一个复选框,当你购买达到8或10次时,就免费送一个。到现今互联网时代,这些似乎已经成果过去。


哥伦比亚大学在咖啡店使用这些类型的卡片进行的一项研究表明,随着会员卡的使用,店面的生意变得好了不少。更有趣的是,购买12此才免费赠送比购买10次才免费赠送让用户更快的消费。人们越是认识到他们的这个目标,他们越努力的去完成。


这如何适用于程序呢?


为了利用目标渐变效果,首先必须有一个客户反复购买的产品或服务是很重要的。从那里,将这个概念纳入你如何漏斗奖励的一个简单的问题,以便他们能够定期看到他们的进步。


这些卡是一个好主意,因为您可以在每次购买时直观地跟踪进度。当然,他们技术也很低。其他公司使用自动化工具与应用程序或数据库,然后通过文本,电子邮件或应用程序发送推送通知,让您知道最新的状态、积分获得、下一步的目标等。在这两种情况下,关键是确保它是一个足够小的目标,很容易就能完成并得到兴奋。


一些奖励计划会适得其反,因为获得奖励需要太长的时间。这就像当您在一个月内赚取很多积分或消费次数必须达到很多一样,但奖励商店中任何礼物的最低价格为10000分。一个解决方案是在某些时期将双倍或三倍的回报提升交易率,甚至在您注册时即可获得礼物“免费”奖励。或者您也可以减少每次报酬所需的交易次数。


最重要的是,如果您需要依靠重复业务,您应该使用忠诚度和奖励计划。显示客户感谢,同时使用该程序作为跟踪数据点的方式,甚至利用额外的营销来增加转化,因为忠诚度目标被接近是您和您的客户双赢的场景。


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