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绘制理想用户体验的客户之旅

2017-08-22      发布者:润雪科技      浏览量:2770

无论是营销人员,UX设计人员还是开发人员,了解用户体验以吸引和转换转化的目标都适用于所有人。收集信息的方法有很多,更清楚地了解用户,因为UI / UX的重要性越来越高,用户数量越来越高。仅仅了解用户的基本需求已经不够了。重庆网页设计公司重庆网站建设公司认为必须设计和开发一个网站,以满足在所有接触点发生的行为和看法。


为了了解客户的交叉和全方位行为,使用客户旅程地图是理想的。 


使用客户旅程的映射,对于一些,似乎很麻烦和耗时。然而,随着用户体验和期望的不断增加,企业必须深入了解和回应消费者的需求。实际上,这是一个有价值的动手练习,让一个团队获得对用户的一个新的认识 - 无论是积极的还是消极的。


传统上,数据的使用是很有意义的,提供了进行转换所必需的高水平洞察,随着技术的发展,提供了更多的细节。尽管这个信息在一个组织的指尖,客户的体验仍然没有意义,因为大多数数据无法传达观众的真实反馈和情绪。


虽然分析数据是有用的,但主要的障碍是它往往是分散的,导致难以从中提取可操作的项目。除非深入不断地进行监控,否则组织只能通过数据单独优化用户体验的步骤。


了解用户与界面交互的小细微差别,是创建最佳体验的最直接途径,这通过映射客户的旅程得到最好的体验。


在这些小动作中,决定了用户参与的长寿和关系的最终满足。看起来很简单,只要与分析一起放置,客户映射的过程就能提供创造讲故事机会和观点所需的见解。


因为旅程地图是由品牌,服务或产品的个人关系和生命周期的整体观点构成的 - 所有形式的用户研究都应该被用来编译大部分的信息。


编辑用户研究后,可以开始创建地图的过程。


无论是选择使用地图绘制软件还是采用长手绘(即时贴笔记本),都要考虑所有用户的观点,而不是采用“一刀切”的方式。


个性化的机会是映射练习的关键外卖好处之一。在建立和审查初始地图时,与创意和战略团队成员合作,确定错失和可能的机会。分析痛点,揭示如何编织新优化的景观,从而为客户提供更好的体验。


使用客户旅程映射不是一个新的活动,但是并没有被数字集广泛采用。映射长期以来一直是经过试验和测试的工具,用于组织通过简单的“销售”并建立有意义的长期客户关系。地图的使用现在正在通过搜索企业目标和用户体验之间更深层次联系的交互设计者实现。


对于旨在更深入地了解用户利用新业务的组织,强烈推荐客户旅程地图流程。有一个时间承诺涉及到,数据必须被制作成一个简短的内容,并建立在一个战略中,以便投入使用。旅途绘图的过程也可以用于团队建设策略,将创意团队聚集在一起,实现客户或自己公司的“同一页”清晰度和理解。


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