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电子商务UX:提高商城转化的4个简单方法

2017-08-23      发布者:润雪科技      浏览量:3599

你知道吗,平均而言,100个潜在客户中有97个没有进行购买就离开您的网站?为什么会发生这种情况有多种原因,但往往是由于使用该网站的一般客户体验差(UX)。


UX与转化有什么关系?


如果有人在访问和浏览您的网站时遇到负面或令人沮丧的经历,那么他们就不太可能购买任何东西,更不用说浏览您的产品。


从不良的产品图像到长时间的注册表单,UX角度观看您的网站可能无数的错误问题,导致转化和/或查询减少。


在2016年,88%的在线业务的转换率低于预期。原因很简单每花费92元购买一个新客户,只需花费1元就可以转换它们。行业中的一些人认为,重庆网页设计公司重庆网站建设公司认为:这是因为UX在建立和营销网站时应该成为主要的焦点,因为UX没有得到应有的关注。


提高转化次数的有效UX方法


那么,您如何改善电子商务网站的用户体验并增加转化次数?UX的某些方面与其他方面直接相关。


以下是我们的四大选择,以帮助您:


1、突出你的价值主张


假设你想为你的朋友购买礼物。除非你直接去亚马逊(这是44%的人做的),否则你可能要做一个Google搜索,并选择出现的许多网站。


我们假设所有人都在合理的价格范围内拥有相似的产品。那么你如何决定购买哪个网站?


当然,看他们的价值主张。


价值主张由几行文字组成,解释为什么潜在客户应该从您(而不是您的竞争对手)购买产品,以及如何使他们受益。访客在进入您的网站时,首先要看到。


统计数据显示,只有5到30秒才能获得新访客的关注。根据哈佛商业评论发表的文章,值得关注的价值主张应该是以下四件事情之一:


●提及您出售客户必须拥有的东西。

●提供最优质的价格比。

●说明你的产品是他们班上最好的。

●建立您销售高端奢侈品。


2、提及减少风险


您的电子商务网站上的每一页都应提到两个或三个良好的风险降低器,词汇或图标,确保购买风险较低,并获得客户的信任。示例可能包括免费送货,无障碍退货,最低价格保证,担保付款等。


显示此信息有三个理想的地方:


●在每页的顶部

●在加入购物车按钮旁边

●在结帐页面的侧边栏


通常情况下,风险降低者将与价值主张重叠。毕竟,风险降低者也是潜在客户从您那里购买的原因。


不要忘记提供您的退货政策的链接,以及每个产品页面上的运送细节和费用。根据相关统计,68.4%的客户希望在购买产品之前知道交货时间表和费用。另外,如果您以大量销售,请记住,提供免费送货是一个伟大的转换助推器。


经常建议将结帐过程尽可能地分心,但这是值得您自己测试的。如果您发现有一个更加混乱的检查页面,如风险降低器等信息会增加购物车放弃,您可以随时删除它们。


平均而言,电子商务网站的放弃率为69.23%。您可能会发现提醒潜在客户关于免费送货或您的最低价格承诺在这里可以降低这个速度。


这些风险降低者最重要的组成部分是付款安全。13%的消费者放弃了购物车,因为他们不信任电子商务网站的信用卡信息。


向您的消费者保证您的业务合法性的最佳方法是使用信任徽章。有两个地方应该显示这些信托图标:


●在每一页的页脚

●在付款页面的信用卡字段附近

3、以正确的方式呈现您的产品


许多在线商店似乎忽略了产品介绍。你先听说过,一个简单的产品描述图是不够的!


当客户访问实体店时,他们显然会与产品紧密联系,更加了解其品质。根据研究,55.1%的人声称这是为什么他们喜欢在线商店的实体店的一个重要因素。


您可以通过提供更多的信息和图像来克服这个障碍。这里有一些关于如何做这项工作的更多细节:



(a)产品图片


这不用说了,始终在您的电子商务网站上使用高品质的产品图片。


记住,高质量的图像不仅仅是一个高分辨率的图像。您的图像应以美丽诱人的方式呈现您的产品。


为您的产品提供多个图像至关重要,一些网站甚至开始采用动态360度图像。至少应该包括从各个角度拍摄的大量图像。


对于某些产品,最好添加一些放大特定部件的图像。对于具有客户可能希望检查的细节的产品尤其如此。


您可以添加到产品图像中的另一个漂亮功能是悬停缩放。您可能已经猜到,当用户将鼠标悬停在图像的某一部分时,这将为用户提供放大的产品视图。


吸引客户的绝佳方法是使用上下文图像。例如,如果您销售衬衫,您可以在休闲环境中包括穿衬衫的人的图像。这可以帮助客户了解产品的外观。



(b)产品视频


产品视频可以增加几乎所有类型的电子商务网站的转化。据Animato介绍,96%的消费者认为影片有助于作出购买决定,73%的消费者在观看视频解释其功能后更有可能购买产品。


制作产品视频时请注意以下事项:


●确保您的视频是专业的,具有正确的照明和良好的角度。

●叙述者的声音,只要有一个,重要。测试男性声音或女性声音是否更适合您的产品类型。

●视频应从各个角度显示产品。

●在视频中演示您的产品的基本功能。如果适用,还要考虑包括产品相关的教程。


(c)产品副本


除了正确地代表产品,您还需要一个伟大的副本去与它。在实体店中,潜在客户可以与销售代表进行交流,以了解有关产品的更多信息。在线设置中,您的内容承担了这一责任。


许多网站使用子弹点显示关于他们的产品的关键事实,这是一个很好的方式来简要概述用户可以快速浏览并了解产品。但是,给客户更详细的描述也很重要。


最好的策略是为每个产品准备两个版本的副本。


较短的版本应该简要回答这三个问题:


●您的产品是?

●该产品做什么?

●为什么这是一个很好的选择?


您应该将此信息放在产品图像旁边。一小段文字也可以说明主要特点和优点。根据转换XL的研究,项目符号文本对于技术产品非常有用。


较长的版本应该解决以下问题:


●包括尽可能多的有关产品的相关信息。阅读长版本后,客户不应该有任何重大问题的答复。

●除了基本的产品功能外,还应强调为什么产品有帮助。个人口气比广告语更有效。说明您为什么会通过专注于其优点来推荐该产品。

●如果适用,包括比较表。假设您有三个类似的产品,在产品描述的最后,您可以显示其主要功能的比较。


4、有一个持久的购物车


据介绍,56%的潜在客户使用购物车来节省物品以供日后购买。您可以使用持久性Cookie来保存客户的购物车选择。与短时间Cookie不同,即使离开您的网站,持久性Cookie仍将保留在用户的设备上。所以回来后,他们可以很容易的拿起他们离开的地方。


客户经常离开您的网站检查您的竞争对手,比较产品,并寻找最好的交易。如果他们在退货后发现自己的购物车是空的,那么他们可能会感到沮丧,不得不再次通过这个过程。


人们经常使用多种设备来研究和购买产品。持久性Cookie可以通过跨设备保留购物车信息来使过程无缝连接。


为了使持续推车更有效,请考虑以下几点:


●人们经常设置浏览器在退出时删除cookie。让您的访问者知道您正在使用持久性Cookie来存储他们的购物车。或者,您可以将购物车信息存储在服务器上。但是对于一个中小型的电子商务网站,这可能不是一个实际的选择。

●将持久性Cookie的到期日期设置为至少七天。许多网站将存储用户手机长达一个月!存储更长时间的信息会增加销售机会。

●如果用户在一个星期内没有回来,就会向包含他们的购物车链接的用户发送自动提醒电子邮件。在许多情况下,客户会分心,只是忘记购买特定产品以及他们在哪里找到它。很多人可能会在收到提醒电子邮件后再回来购买。

总结


这些是我们的四个UX提示,可帮助您提高电子商务网站的转化率。您发现最有用的哪些技巧?你有什么特别的小技巧给你工作很好吗?在下面的评论框中与我们分享您的想法。


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