过了解目标受众，开发成功的用户体验（UX）。网站必须考虑用户的需求，能力和制定有效用户交互的限制。在某些情况下，公司确定他们已经执行这个过程，只是为了发现客户的转化率仍然很低。一个组织应该如何从这里进行？

了解为什么指标是重要的

尽管最好的意图和计划，有时网站是无效的。有一个中立的手段来测试什么是重要的。使用测量系统允许开发人员精确定位问题区域并进行调整。

即使成功的网站也受益于用户指标。利益相关者赞赏客户转换，收购和活动的识别和量化。在正在进行的发展过程中创造透明度为更好知情的选择奠定了基础。用户指标突显了公司在市场上的独特地位及其对客户的价值。

许多测量测试UX满意度，我们重庆做网站及重庆网站制作公司将在这里探讨最常见的。

任务级满意度测量

为了收集关于任务级别满意度的指标，一些公司使用问卷调查来衡量用户完成任务的容易程度。为了有效，这些调查必须在尝试任务后立即发出，无论其是否完成。一些公司采用的最快调查是单一易问题（SEQ）。一个问题一般是直截了当的，比如说“这个任务在一到五个规模上有多难？”这个使用多选答案快速创建了一个数据点。

另一个单一答案测试是主观心理努力调查表（SMEQ）。与SEQ类似，SMEQ向用户询问与一个任务相关的一个问题。然而，在这种情况下，调查表要求用户在规模系统上进行回答，特别是在完成任务所需的精神努力方面。

一个稍大一点的查询是后情景问卷（ASQ）。由三个问题组成，用户可以快速方便地回答。ASQ要求对给定任务的容易性，执行时间，以及用户感觉他或她在途中所获得的支持的满意度评级。虽然ASQ不是一套全面的指标，但ASQ确实提供了表示用户体验的有用数据。

用于测试任务级别满意度的更复杂的工具是NASA-TLX。这个两部分的问卷开始于一系列关于用户 - 心理，身体和时间的各种要求的六个问题。此外，它要求用户对性能，努力和挫败感进行评估。NASA-TLX的第二部分要求用户对所讨论的六个要素进行排名，根据他们认为在执行特定任务中最重要的元素。例如，如果用户发现任务耗时，则他或她可以将时间段评估为比物理重要。

任务级别满意度指标快速指出问题点，允许开发人员进行调整以提高UX满意度。持续的UX研究对于确定工作的技术和布局至关重要。诸如此类的调查问卷可用于挖掘清晰和直接的数据点。但是，它们不会创建UX的总体视图。

测试级别满意度

测试级别的满意度测量涵盖比任务级问卷更广泛的范围。给予用户一个会话结束而不是一个单独的任务，这些调查询问网站体验的整体可用性。这些调查问卷的两种最常见的形式是多种选择格式，要求用户从一到五级 - 强烈同意强烈的不同意见。

两个测试级问卷中较短的问卷包含八个问题。称为SUPR-Q，该测试收集了网站感知可用性，设计和声誉的指标。一般来说，有两个问题用于网站的可用性和可导航性。以下四个查询涉及用户认为该网站的可信度。最后，有两个与站点忠诚有关的问题，另外两个仅仅是出于外观。

较长的测试级满意度调查包含10个问题。系统可用性量表（SUS）被命名为完全围绕用户对给定系统的看法。问题的范围是用户是否倾向于返回现场，以确定他或她认为系统过于复杂。

与任务级别的满意度测量非常相似，测试级别指标突出显示了网站中的问题区域。许多公司认为它们有助于改善他们的用户体验，而其他公司则将其分数与他人进行比较 通过了解组织在竞争对手旁边排名的位置，企业可以更好地了解他们需要改进的内容。

任务完成率

任务完成率是一个非常有用的一套要考虑检查的指标。系统管理员无需任何用户的积极投入，就可以轻松收集相关数据。为了计算一个站点的总体完成率，只需计算任务开始的次数，以及完全执行的数量。将完成的任务除以总任务数，然后将该答案乘以100。

示例：1,000个任务，240个完成。

240除以1,000 = 0.24

0.24乘以100 = 24

这个例子的完工率是24％，远远低于75％的行业标准。

选择单独的任务来衡量也是一个有价值的选择。例如，购物车放弃是通常收集的指标。平均每个行业的放弃率约为68.63％。长期结帐流程和无意义的购物车设计通常会导致这些遗弃。通过测试完全执行交易的用户的百分比，公司能够评估他们的结帐程序是否需要精简。

整体和目标任务完成率的组合对于了解哪些因素在维护网站方面不起作用作出明智的决定是理想的。为了在网站上对UX满意度的全面总体观点，一些公司正在转向HEART框架。

HEART框架，可以应用于网站的全部或部分来衡量UX的满意度。HEART的要素是：

H - 幸福。通常采用问卷调查，幸福因素计算用户的态度，满意度和感知易用性。

E - 互动。网站的用户参与是通过某些活动来衡量的，例如每周的访问量，上传的份额或文件。

A - 采用。用户获取是确定UX满意度的主要因素。采用部分将介绍新的用户购买，订阅或升级。

R - 保留。HEART的保留部分检查现有用户正在更新订阅数量，重复购买以及随着时间的推移返回。

T - 任务成功。类似于上述任务完成率，该部分测量配置文件完成，上传时间和搜索结果成功等。

为了使用HEART系统，首先确定您的站点的总体目标。考虑到这一目标，决定哪些信号将成为良好的成功指标。从那里，选择一组可以提供必要信号的指标。通过跟踪正确的指标，贵公司将获得宝贵的洞察力，了解哪些有效和什么需要改进。

保持竞争力

为了在网站海域保持竞争力，高UX满意度评级至关重要。通过采用上述测量方法，企业可以获得有价值的洞察力，哪些不起作用。一致监控您网站的趋势和变化将为您带来更高的保留率和客户转化率。

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