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5种方式,AI可以用来增强客户体验

2017-09-11      发布者:润雪科技      浏览量:1487

自成立以来,人工智能(AI)已经跨越式发展。从用于仅收集数据和预测结果,现在公司正在使用它作为在一系列服务中创建尖端解决方案的主要技术。


5种方式,AI可以用来增强客户体验


“机器人”数量的稳定增长可以模仿人类大脑的认知功能,如解决问题和应对自然语言。由先进的人工智能(AI)技术,这些机器现在已经成为主流。为了追赶技术驱动的商业环境,现代企业正在寻求利用他们的各种生产角色,特别是处理客户查询。AI机器流畅地执行客户服务着名的五星级酒店的银行助理或礼宾服务等角色,从小说到现实的旅程似乎都已经完成了。然而,企业所面临的主要挑战就是使它们尽可能地显得客户友好。以下是品牌如何使用AI机器来增强整体客户体验的一些理想方式。


实时互动


一个企业越是以客户为中心,推动转化的潜力越大。通过给企业实时处理消费者查询的机会,AI可以提升客户体验。例如,现在的客户变得越来越不耐烦了,通常会让社交媒体回答问题。AI大力推广,品牌可以增加他们的社会宣传力度,改善管理社会存在的机制,从而增加参与度。无论是新的促销活动还是启动新的升级,人工智能可用于处理实时数据,这可以使品牌与目标受众进行交互,并提供自发的响应。这种立即响应的能力可以增加消费者体验,从而可以提升品牌的声誉。


管理消费者的情绪


现代品牌正在使用人工智能程序,可以在一系列接触点中识别客户的声音。语音识别系统不仅可以预测客户的情绪状态,还可以适当回应。例如,如果客户是愤怒的,系统可以指示代理人哄骗客户。可以指示代表提供额外的利益或折扣,以防止客户放弃与该品牌的业务关系。系统升级处理能够帮助新员工处理愤怒的客户,并能够管理情况,从而带来积极的客户体验。


个性化建议


正在进行的人工智能研究的目标是结合先进的功能,如推理,沟通,感知和移动和操纵对象的能力。当消费者可以与这些智能设备通信时,互动将产生几个不同的结果。使用从他们的AI系统和客户之间的这种通信收集的信息,企业可以个性化每个客户的体验。例如,银行可以使用数据来分析客户的详细感知,然后可以使用它来构建个人化解决方案,例如贷款或信用卡围绕他/她的偏好。当以正确的方式进行推广时,客户更有可能为他们提供服务,也可以帮助银行提升客户体验。


建筑信息框架


使用AI,品牌可以构建更加结构化的复杂信息框架。客户基本上使用社交媒体来搜索他们需要的产品,或者就他们购买的产品给出反馈。AI可用于监控这两种主要类型的购买相关行为,以分析客户的行为。人工智能可以考虑到各种类型的情绪,驱使客户采取这些行动并采取相应的行动。通过利用这些见解,品牌可以构建深层次的客户资料,并将其与各种渠道的社交体验相匹配。


综合客户体验


品牌也可以利用人工智能与物理接触点的客户进行交互。通过整合在线和离线渠道,品牌可以为客户的整体体验增添价值。例如,全球各地着名的品牌品牌都在使用AI供电的虚拟主机,以多种方式满足客人需求。通过这一点,豪华酒店能够专门识别客人想要的东西,而不是将其留给营销团队来猜测。因此,AI使得酒店品牌能够忽视传统的招待费测量技术,例如客户满意度调查和神秘消费者,因为他们现在可以直接利用数字客户反馈。这一定会改善客户的总体经验,也给他们带来竞争优势。


总结


今天,机器人与人工智能可以模仿人类思维的认知功能,如解决问题,也可以回应自然语言。

品牌利用AI开发核心消费者服务,可帮助他们保持业绩,节省成本并提供更好的消费体验。


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