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技术应用于智能联系中心

2017-09-19      发布者:润雪科技      浏览量:2466

智能联络中心是一个计划和调整以满足不断变化的客户希望和服务期望的中心。由于缺乏适合所有人的解决方案,通过实施客户满意和低成本策略,联络中心需要改变和保持竞争优势。


技术应用于智能联系中心


在全球环境中,联络中心拥有各种操作系统,包括从过程管理各个阶段的角落到角落的并入技术。因此,有必要选择基于需求的技术部署,而不是通常的实现。根据Gartner的报告,五年后,客户将处理与组织无关的组织的85%,而不与人沟通。


这并不意味着人类的交流将会结束。但如果联络中心有技术进步带来的情况,会引起重新考虑。联络中心定期收集大量信息。如果没有保护,分析和正确使用,就有机会丢失最大量的信息。适当的技术可以帮助联络中心提高客户互动质量,增强数据共享过程。


语音生物特征


根据ContactBabel,美国的联络中心每年可以赚取124亿美元,用于验证客户的身份。超过59%的电话需要身份认证。只有3%的这些电话被自动管理。这表明了拥抱声音生物识别技术的要求。它作为愚蠢的语音认证执行。它有助于避免诈骗。它也消除了确认客户身份的要求,减少了在线呼叫所花费的时间。快速反应,无需经常性的调查,客户的身份识别将改善客户体验。


大数据


1000家全球组织的一半以上将使用云来保护客户敏感信息。只有保持和保护信息才能有效,除非它被用来通过行为分析找到关键洞察力,以满足不断变化的客户需求和要求。联络中心最重要的因素是在线和离线客户需求整合,以确保良好的经验和更高的满意度。通过云提供的解决方案提供了各种优点,如根据需求的快速实现,灵活性和可扩展性。


语音分析


在改善业务流程和降低成本之间有直接的联系。语音分析不仅仅是记录和监视客户呼叫。它提供了分析能力的优越性。另一方面,它提供了精确和科学的方式来确保有效的客户服务,例如关注语言和呼叫的语气。它有助于迅速解决升级和争议。


视频支持


客户使用社交媒体改变了联络中心行业。它已经从互动语音响应转变为交互式视频响应。它为客户和代理之间的交互提供了一个面子。在处理难以通过电话解决的复杂问题时,已经证明了很大的帮助。


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